A Temu néhány hónap leforgása alatt felforgatta Európa, és jóformán az egész fejlett világ e-kereskedelmi frontvonalát. Példa nélküli reklámkampányt bonyolítva vonta magára emberek millióinak figyelmét világszerte, és olyan árakkal dolgozva igyekezett minden embert vásárlásra buzdítani, amivel senki nem tudott versenyre kelni.
Az agresszív terjeszkedési kampánya során a kínai riválisoknak is alávágott a Temu az esetek túlnyomó többségében, viszont nem ez a legfőbb gond vele. A kétes módon finanszírozott kereskedelmi gyakorlat sem éppen a tisztességes piaci működés legfőbb ismérve, azonban sokkal nagyobb probléma a vállalattal, hogy felsorolhatatlan mennyiségű tiltott eszközhöz nyúlt. Sokszor pszichés nyomást gyakorolt az emberekre annak érdekében, hogy minél nagyobb kényszert érezzenek a vásárlásra.
Az évtizedek alatt globálisan és az EU-ban is kialakulat olyan szabályozások, amik a kereskedelmi cégeket korlátok közé szorítják. Nagyon sok olyan módszer, gyakorlat van, amit egyszerűen tilos bevetni a piaci szereplőknek. A Temu pedig ezekre a szabályokra szinte teljesen fittyet hányva nőtt olyan nagyra, hogy igazából már számos országban a piacvezetők közé sorolható a forgalmát figyelembe véve. Éppen ezért a fogyasztóvédelmi szervezetek az EU mielőbbi közbelépését sürgetik.
A PDD Group tulajdonában álló Temu már akkora, hogy minden további nélkül bevonható lenne az új digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály által érintett platformok körébe – mutattak rá szakemberek. A The European Consumer Organisation (BEUC) fogyasztóvédelmi csoport 17 tagjával együtt fordul az EU illetékeseihez, és több fronton is összehangoltan kérik az Európai Bizottságot arra, hogy minél előbb tegye meg a szükséges lépéseket a Temuval szemben.
A DSA jogszabályt olyan cégekre lehet érvényesíteni, melyek az Európai Unióban legalább 45 millió felhasználóval rendelkeznek (ez kb. az EU lakosságának 10 százaléka). Ezt a felmérések alapján a Temu már elég régen átlépte, márciusban már a 75 millió ember elérésén is túl volt. Így már bőven az online óriásplatformok közé sorolható. Egyes becslések szerint mostanra a 100 milliós mérföldkövet is átléphette egyébként, de erről hivatalos információt a tulajdonos nem közölt – érhető okból.
Hollandiában, Olaszországban és Franciaországban is hivatalos panaszt tettek a platform ellen, miközben más európai országban is indult már vizsgálat a feltételezett szabálysértései miatt. Magyarországon is folyamatban van a Temu működésének vizsgálata, és már több ízben foglalkoztunk az üggyel. A felhasználók azt tapasztalják, hogy időnként alábbhagy a Temu már-már erőszakos, nyomasztó kampánya, de újra és újra visszatérnek a tisztességtelen kereskedelmi módszerek.
A fogyasztók érdekvédelmi szervezetek szerint a Temu azon túl, hogy nagyon káros a gazdaság számára a sorozatos visszaélésekkel, a működési hátterét tekintve is aggályokat vet fel. „A platform nem képes garantálni a felhasználói biztonságát, képtelen a törvényi előírásoknak megfelelő, kiszámítható és megbízható online környezetet nyújtani” – olvasható a benyújtott panaszokban.
Igyekeznek a fogyasztóvédők arra is rámutatni, hogy a Temun kapható termékek sokszor nem felelnek meg a szabályoknak. „A piactereken értékesített termékeknek – akár online, akár offline, akár európai, akár amerikai, akár kínai – biztonságosnak kell lenniük, és meg kell felelniük az európai elvárásoknak, ha európai fogyasztóknak értékesítik őket.” Nem először kerülnek elő a Temuval szemben olyan vádak, hogy ellenőrizetlen, kétes eredetű, minőségű termékeket szállít az európai vásárlóknak. Az Európai Bizottság akár ezért is elmarasztalhatja majd.
A vállalat az ügyre reagálva azt mondta, hogy aktívan igyekszik módosítani a működésén, ahogy az új piacok felé nyit. Friss szereplőként megeshet, hogy nem mindenhol tud azonnal idomulni, de nagy erőkkel dolgozik a megfelelésen. „Ami a BEUC panaszát illeti, nagyon komolyan vesszük, és alaposan tanulmányozni fogjuk. Reméljük, hogy folytatni tudjuk a párbeszédet az érintett felekkel, hogy javítsuk a Temu szolgáltatását a fogyasztók szempontjából” – szögezte le a cég.
