Egy 5 évnél is hosszabb ideje zajló pert sikerült most úgy lezárni, hogy az Apple elfogadta, hogy fizetnie kell. A vállalat sok esetben megtévesztette a vásárlókat a bíróság döntése alapján. A cég az AppleCare szolgáltatás esetében vezette meg az ügyfeleit.
Egy sor bíróságot megjárt az a csoportos per, amit az Egyesült Államokban károsultak indítottak az Apple ellen 2016 júniusában azért, mert a cég lényegében becsapta őket az AppleCare és az AppleCare+ szolgáltatás keretei között. Ennek az egyik lényege abban áll, hogy amikor egy készülék meghibásodás miatt cserére szorul, akkor az Apple az adott eszközzel legalább megegyező képességű és teljesítményű új készüléket ad cserébe.
Ez eléggé egyszerűen hangzik, azonban az ügyben keletkezett egy csavar. Az Apple ahelyett, hogy új készüléket adott volna a felhasználók számára az AppleCare szolgáltatáson belül, egy úgynevezett refurbished, vagyis gyári állapotra felújított termékeket adott ki. Ezek a használt készülékeknek az újra felhasználásával születtek meg, és bár elvileg teljesen olyan élményt nyújtottak, mint egy új modell, jogilag nem számítottak újnak.
Ezt sokan nem fogadták el, és így indult a per, amihez több ezer károsult felhasználó csatlakozott. A vádak szerint egyértelmű megtévesztés történt minden olyan esetben, amikor egy AppleCare vagy AppleCare+ előfizető refurbished eszközt kapott a saját terméke meghibásodását követően. Ugyanakkor az Apple nyilván nem így látta az ügyet, és a folyamatos fellebbezések miatt nyúlt több mint 5 évesre a per.
Végül az Apple beletörődött, hogy fizetnie kell, így kapott 95 millió dolláros büntetést. De ennek jelentős része nem a károsultakhoz kerül. Mire kifizetik az érintettek az adminisztrációs és az ügyvédi díjakat, nagyjából 63,4 és 68,2 millió dollár közötti összeg marad majd a csoportos per résztvevőinek kárigényének rendezésére. Mire minden leosztásra kerül, akkorra az okozott kárnak a 13-25 százalékát fogja fedezni a kifizetés a felperes elmondása alapján.
A károsultak sorát olyanok alkották, akik 2012 júliusa és 2016 júniusa között vették igénybe az Apple valamelyik biztosítási szolgáltatását iPhone vagy iPad készülék vásárlását követően. Majd egy meghibásodást követően nem új, hanem refurbished eszközt kaptak a vállalattól a korábbi készülékük helyett.
Az Apple az ügy alatt végig azzal érvelt, hogy a szolgáltatásai leírásaiban szereplő „újjal egyenértékű” szöveg nem jelenti azt, hogy valóban újnak kell lennie az adott készüléknek. Bár nagyon sokáig tartott, de végül a döntéshozók a megkárosított felhasználóknak ítéltek. Az Egyesült Államokban a csoportos kerestek nem ritkák, és korábban az Apple ellen több ilyen eljárás is indult már, nem az az első, amit elveszített.
