A CrowdStrike csapatának hibás frissítése, ami a Falcon Sensor védelmi szoftver működésében okozott fennakadást, a Microsoft szerint nem kevesebb, mint 8,5 millió Windows alapú konfigurációt érintett az elmúlt hét folyamán. A hibás frissítés miatt megbénult rendszerek nem tudták ellátni a rájuk bízott feladatokat, ami több területen is szolgáltatáskiesést eredményezett. Leálltak egyes repülőterek, de egyes tőzsdék, bankok, illetve még egyes államok segélyhívó központjai sem tudtak megfelelően működni, illetve egyéb területeken is okozott kieséseket a fiaskó, ami összességében óriási bevételkieséssel járt a cégek számára, az ügyfeleknek pedig rengeteg kellemetlenséget okozott.
A hibát sikerült megtalálni és elhárítani, a folyamatot a Microsoft szoftverfejlesztő csapata egy dedikált alkalmazással is próbálta segíteni. Sok helyen még a hét elején is azon dolgoztak az IT részlegek szakemberei, hogy az érintett konfigurációkat újra működőképessé varázsolják. Hasonló mértékű kiesés eddig még nem akasztotta meg a globális informatikai rendszereket, így az eset arra is rávilágított, mennyire törékeny az IT infrastruktúra, és mekkora hibát tud okozni egyetlen hibás frissítés. Hab a tortán, hogy a Windows alapú rendszerek leállását okozó hibát megelőzően Linux alatt is jelentkeztek már problémák a CrowdStrike miatt, amire nemrégiben figyelt fel a média.
A CrowdStrike csapata a TechCrunch munkatársai által megszerzett levél alapján próbálnak bocsánatot kérni az érintett ügyfelektől, illetve próbálják ajándékkártyával elérni, hogy a plusz munkát okozó hiba után „jobb szájízzel” gondoljanak a cégre az egyes alkalmazottak és vezetők. Az elnézést kérő levél végén egy ajándékkártya kódja található, ami 10 dollárnyi UberEats kreditet tartalmaz, ami nem egy gáláns ajánlat, ha azt nézzük, mennyi plusz munkaórát okoztak az egyes vállalatok IT részlegein dolgozóknak, a cégek bevételkiesését elnézve pedig még kevésbé tűnik megfelelő mértékű kompenzációnak.
Noha az ajándékkártyát engesztelésül ajánlották fel, a jelek szerint ebbe is hiba csúszott, ugyanis többen is arról számoltak be, hogy nem tudták aktiválni a 10 dolláros kedvezményt: a rendszer arról tájékoztatta őket, hogy az adott kódot már visszavonta a kibocsátó, így az nem érvényes. Ez persze aligha segít a bocsánatkérésben, éppen ellenkezőleg, még azokban is ellenérzést kelthet, akik amúgy nem haragudtak a CrowdStrike csapatára a múlt heti hiba miatt – már ha vannak ilyenek.
A CrowdStrike piaci kapitalizációja a globális hibát okozó frissítés hírére óriási mértékű zuhanást produkált, a cég 12,5 milliárd dollárnyi piaci kapitalizációt veszített néhány napon belül. A cég részvény-árfolyama néhány nap alatt 15%-os csökkenést produkált, majd további esést követően 254 dollár körül állapodott meg, legalábbis hírünk írásakor ez volt a helyzet. Ez elég masszív csökkenés, amit egészen biztosan nem néznek jó szemmel a vezetőség tagjai.
