A Sony változtatott a pénz-visszafizetési garancia feltételein a PlayStation Store-ban annak érdekében, hogy egységesítsék és megpróbálják egyértelműbbé tenni a feltételeket.
Ennek értelmében a PlayStation Store-on vásárolt digitális tartalmakra (teljes játékokra és DLC-kre is) 14 napig érvényes a pénz-visszafizetési garancia, amennyiben azt a felhasználó nem töltötte le vagy telepítette fel. Ha viszont a tartalom "hibás", akkor még ezek után is érvényesíthető a garancia.
Az előrendelt játékok és tartalmak esetében is ugyanez a helyzet, csak ott a megjelenés előtt bármikor visszamondhatjuk a rendelést, a megjelenést követően pedig a fentiek érvényesek.
Az olyan előfizetéses szolgáltatások, mint a PlayStation Plus, a PlayStation Now vagy a Spotify Premium bármikor visszamondhatók a 14 napos próbaidőszak alatt, utána azonban a Sony egy bizonyos összeget számol fel az alapján, hogy mennyit használtuk az adott szolgáltatást.
A pénzt mindenképpen a PlayStation wallet egyenlegünkre kapjuk vissza, attól függetlenül, hogy milyen fizetési megoldást használtunk. Ezen kívül a folyamat nem automatizált, mint mondjuk a Steam és az Xbox Live esetében, hanem levelet kell írnunk a támogatási osztálynak, ahogy eddig is.
