Ahogy arról beszámoltunk, februárban elég katasztrofális állapotok uralkodtak Texasban, amikor az államban igen-igen ritkán tapasztalt hideg és fagyos időjárás köszöntött be napokra. Erre az energetikai szolgáltatók nem voltak felkészülve, és maguk a házak sem úgy épülnek, hogy komolyabb szigeteléssel vagy fűtéssel látnák el őket. A vízvezetékek elfagytak, a gázszolgáltatás leállt, több helyen napokig nem volt áram, de ahol volt, se feltétlen voltak boldogok az extrém magas számla miatt.
A Star Citizent fejlesztő Cloud Imperium Gamesnek van egy irodája Texasban, egészen pontosan Austinban, ami mellett van még iroda az Egyesült Királyságban és Németországban is. A legfelső menedzsment Angliában van, ahonnan elsőre nem igazán megfelelően kezelték jól a helyzetet - erről számolt be névtelenül több texasi alkalmazott is.
A dolog azzal kezdődött, hogy a Cloud Imperium Games nem függesztette fel a működést Texasban még arra a néhány napra sem, amikor a helyzet a legsúlyosabb volt és a kormányzó a teljes államra kiterjedő vészhelyzetet hirdetett. Ezt a legtöbb vállalat megtette, többek között azok a játékipari cégek is, amik helyben rendelkeznek irodával - például az Electronic Arts.
A beszámolók szerint a felsővezetésnek gyakorlatilag alig-alig volt fogalma arról, hogy milyen súlyos a helyzet Texasban, és azt várták volna el a helyi alkalmazottaktól, hogy ha az utak járhatók, akkor ugyan menjenek már be. Eközben ezek az alkalmazottak leginkább azzal voltak elfoglalva, hogy ne fagyjanak meg, a családjuk és állataik biztonságban legyen, és hogy valahonnan szerezzenek ételt és italt. Az áram hiánya miatt nyilván a kommunikáció is nehézkesen ment.
A Cloud Imperium Games ezt követően azt közölte az érintettekkel, hogy tervezzék meg, hogyan fogják pótolni a kiesett napokat, vagy ha nem, akkor ezt a fizetett szabadságukból kell majd levonni.
"Miután próbáltuk értésükre juttatni a problémáinkat, azt az utasítást kaptuk, hogy beszéljünk a helyi, közvetlen menedzsmenttel. Azonban ők pontosan ugyanazokkal a problémákkal küzdöttek, mint mi, sokan közülük napokig nem is tudtak senkivel kommunikálni" - mondta az egyik érintett. "A közvetlen kollégáimról csak jókat tudunk mondani itt Austinban, mindenki nagyon törődik a másikkal. Egyedül azzal van bajom, ahogy a vezetés kezelte a helyzetet" - mondta egy másikuk.
Jól érzékelteti a dolgokat, hogy a beszámolók szerint a menedzsment sokáig tényleg teljesen fogalmatlan volt. Nem tudták, hogy milyen katasztrófa történt, másik azt hitték, hogy egy tornádó volt, míg megint mások azt, hogy a hirtelen jött hó miatt maradtak otthon az alkalmazottak "szórakozni". Mindenesetre a dolog azért jobban végződött, mint ahogy elkezdődött. A Cloud Imperium Games vezetője, Chris Robert néhány nappal később mindenkit értesített, hogy a kiesett napokat kifizetik a texasi alkalmazottaknak, és hogy nem kell a szabadságukat felhasználniuk.
"Végül a cég a megfelelő döntésre jutott, de a lassú és bizonytalan válasz, valamint a kommunikáció hiánya jól megviselte azokat a dolgozókat, akiknek már amúgy is alacsony a morálja, mert úgy érzik, hogy a vállalat nem törődik velük megfelelően" - foglalta össze egy nyilatkozó.
