A European Consumer Organisation is megtalálta magának a WhatsAppot, miután az elmúlt hónapokban folyamatosan érték a támadások a platformot. A BEUC azzal vádolja a csevegőt, hogy nem a szabályoknak megfelelően járt el, amikor átalakította a felhasználási feltételeket, a Facebook szerint viszont semmilyen törvényellenes dolog nem történt, a szervezet szakemberei hibásan állnak az ügyhöz.
Lényegében össznépi felháborodást váltott ki a WhatsApp az év elején, amikor megpróbált egy olyan új szerződést elfogadtatni a felhasználókkal, ami az eddigieknél több adat megosztásáról szól a Facebookkal. Nagyon rosszul sikerült lekommunikálnia a változást a WhatsAppnak, mert óriási felháborodás kerekedett a dologból, pedig igazából csak arról van szó, hogy az üzleti fronton erősített tovább a Facebook.
Az üzleti tevékenységet folytató WhatsApp fiókok adatihoz szerzett hozzáférést a Facebook, valamint azokhoz az adatokhoz, beszélgetésekhez, amiket az emberek az üzleti felhasználókkal hoztak össze. Az egyszerű csevegések továbbra is érintetlenek. Ráadásul az, hogy a Facebook hozzáfér valamihez, nem jelenti azt, hogy azokra ne vigyázna. Minden adatot rendkívül körültekintően kezel, ahogy azt teszi például a Messenger esetében is.
Annak ellenére, hogy a WhatsApp direkt eltolta az új felhasználási feltételeknek a bevezetését, hogy tisztázza a helyzetet, nem igazán sikerült megnyugtatnia az embereket. Végül úgy döntött, hogy akkor sem fogja korlátozni az embereknek a lehetőségeit a platformon, ha nem fogadják el a friss szerződést. Ugyanakkor ezt már akkor jelentette be a cég, mire az életbe lépett, tehát akik attól féltek, hogy nem tudják majd tovább használni a WhatsAppot, már mind beleegyeztek az új adatkezelési gyakorlat alkalmazásába.
A European Consumer Organisation és nyolc további partnere azzal vádolja a kéretlen „újítás” miatt a WhatsAppot, hogy törvényellenesen járt el, és kényszerítés erejével érte el azt, hogy az emberek beleegyezzenek a számukra hátrányos feltételekbe. Az Európai Bizottság és az az európai fogyasztóvédelmi hálózat elé kívánják vinni az ügyet.
„A WhatsApp nem magyarázta el egyszerű és érthető nyelven a változások természetét... Ez a kétértelműség az uniós fogyasztóvédelmi jog megsértését jelenti, amely a vállalatokat világos és átlátható szerződési feltételek és kereskedelmi kommunikáció alkalmazására kötelezi” – mondta el a BEUC. „Az értesítések tartalma, jellege, időzítése és ismétlődése indokolatlan nyomást gyakorol a felhasználókra, és korlátozza döntési szabadságukat. Mint ilyenek, megsértik a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló uniós irányelvet”
Nem fair módon nyomást gyakorolni egy milliárdnál is több felhasználóra természetesen okozhat problémákat, de a Facebook kijelentette, hogy nem tett semmi rosszat, és a European Consumer Organisation nem jól látja a helyzetet. „A BEUC fellépése a felhasználási feltételeink frissítésének céljának és hatásának félreértésén alapul” – mondta a közösségi oldal szóvivője.
A WhatsApp problémái nem mindenkinek okoznak fejfájást, sőt, a versenytársak számára ez is remek lehetőség, és a Signal, valamint a Telegram próbálja is kihasználni a dolgot. Az pedig, hogy mi lesz a végkimenetele az európai fogyasztóvédelmi szervezetek összefogásának, egyelőre még nehéz megmondani, de a Facebook számára valószínűleg okozni fog még kellemetlen helyzeteket ez a lépés.
