Ha a Steamen a vásárlói értékelésekre vagyunk kíváncsiak, akkor a rendszer kiemeli nekünk a tíz leghasznosabb kritikát (angolul ezek a Helpful Review-k). Hogy mely kritikák a hasznosak, azt természetesen a felhasználók döntik el egyszerűen azzal, hogy szavaznak egyet az adott értékelésre.
Mondani sem kell, hogy ezzel önmagában semmi gond nem lenne, de hát nem minden felhasználó jó szándékkal viszonyul a rendszerhez. "Egy tökéletes világban a felhasználók őszintén szavaznának néhány értékelésre, ami tényleg hasznos számukra, mi pedig ezekből az adatokból meg tudnánk jeleníteni a tíz leghasznosabb értékelést. Azonban mint kiderült, nem mindenki olyan segítőkész, mint gondoltuk. Egyre többször halljuk azt a felhasználóktól, hogy a mutatott tíz értékelés egyáltalán nem reprezentatív az adott játékra nézve".
A Valve szerint a legnagyobb probléma, hogy akad néhány "extrém felhasználó", akik nagyon sok (akár több ezer) értékelésre is szavaznak, vélhetően azért, hogy a saját véleményének megfelelő értékelések kerüljenek bele a leghasznosabb tízbe. Ezen kívül sokan azt is csinálják, hogy kizárólag a negatív kritikákat szavazzák fel, míg a pozitívokat le (vagy fordítva), ezzel is torzítva a rendszert.
A lényeg végső soron az, hogy viszonylag kevés felhasználó aránytalanul nagy befolyással tud lenni az értékelési rendszerre. Ez pedig nem csoda, hogy összezavarja a felhasználókat: miért látnak csak negatív értékeléseket a top tízben, mikor a legtöbben kifejezetten élvezik az adott játékot?
Mit tesz a Valve? Nos, első körben másként fogja kezelni a rendszer a fentebb említett "extrém" felhasználóktól származó szavazatokat (valószínűleg kevésbé veszi majd figyelembe). A másik, hogy a leghasznosabb tíz értékelés a játék átlagos pontszámához igazodik majd: ha például egy címet 80%-ban pozitívra értékelt a közönség, akkor a leghasznosabb tíz között találunk majd 8 pozitív és 2 negatív kritikát.
