Az MSI Z790-es lapkakészlettel ellátott alaplapjainak egy része a jelek szerint hajlamos a meghibásodásra, vagyis előfordul, hogy az adott rendszer egyszer csak nem indul, de olyasmire is volt már példa, hogy folyamatosan a POST (Power-on Self Test) lefuttatását végzi és ezen a folyamaton nem lép túl. Az egyik YouTuber, aki Joshi Repair névvel üzemeltet csatornát, arra a megállapításra jutott, hogy gyártói hiba okozhatja a jelenséget, amelynek fő kiváltó oka az, hogy a Z790-es platformvezérlő hub (PCH) egyszerűen megreped.

A probléma a jelek szerint hónapok óta jelen van a kereskedelmi forgalomban kapható alaplapok körében, sok panaszos bukkant már fel az elmúlt időszakban, egyebek mellett a Reddit virtuális hasábjain is olvashatóak felhasználói panaszok. Sajnos az sem ritka, hogy az adott alaplap már a dobozból kivéve hibás, ami további kellemetlenségek forrása lehet. Az egyik amerikai felhasználó például azt tapasztalta, hogy a garanciális ügyintézés keretén belül visszaküldött alaplapját, ami az említett hiba miatt mehetett tönkre, gond nélkül cserélték, majd a cserelap már érkezésekor hibás volt. Ebben az esetben a PCH hűtésének levételét követően kiderült, a PCH lapka repedt volt. A dolog pikantériája az, hogy a frissen vásárolt alaplap hibásnak bizonyult már érkezésekor, majd a garanciában cserélt alaplap ugyanezt a tünetet produkálta. Ez alapján úgy tűnik, nem annyira ritka a hibajelenség.

Az MSI sokáig nem reagált a hibára, ám most, hogy a média felkapta az ügyet, a hivatalos reakció is megszületett. A vállalat illetékesei szerint az érintett alaplapokat cserélik, a gyártó felé jelzett esetekben erre sor is került. Elismerték, a hiba valóban gyártói probléma eredménye: a Z790-es alaplapok egy részénél hibás volt a PCH hűtésénél alkalmazott csavar alapú rögzítés, ám ezt időközben áttervezték. Egy ideje már a javított dizájnnal készülnek az alaplapok, vagyis sikerült megoldani a problémát, azt viszont nem kötötték a felhasználók és a média képviselőinek orrára, pontosan mennyi alaplapot érinthet a hiba.

A hibás platformvezérlő hubbal rendelkező alaplapokat, amelyek a fenti jelenséget produkálják, a gyártó természetesen garanciális ügyintézés keretén belül cseréli, ehhez csak a legközelebbi regionális MSI szervizközponttal kell felvenniük a kapcsolatot az érintetteknek. Az érintettséget csak az MSI Z790 Tomahawk Wi-Fi esetében ismerték el, arról nem esett szó, egyéb alaplapok is forgalomba kerülhettek-e hasonló hibát okozó dizájnnal. A szóban forgó alaplapokból nagyjából néhány száz példány kerülhetett forgalomba hibás kivitelben.

A jó hír, hogy a problémát javították és az érintett alaplapokat cserélik, csak fel kell venni a kapcsolatot az adott régió hivatalos képviseletével.