Az ember sokszor érzi magát tehetetlennek a nagyvállalatok igazságtalanságával szemben. Ezek a cégek a legtöbb esetben bármit megtesznek, hogy a felhasználó idő előtt feladja az ügyfélszolgálat elérését, ám ha mégis megtörténik a kapcsolatfelvétel, sokszor abban sincs köszönet.
Egy brazil játékos, Ordo_Liberal Redditen osztotta meg a történetét, ami arról szól, hogyan sikerült beperelnie, majd megnyernie a pert a Microsoft ellen.
A problémája az volt, hogy a Microsoft-fiókját, ami az Xbox-fiókjával együtt érintett volt, a kétfaktoros hitelesítés ellenére valaki meghackelte. Felvette a kapcsolatot a Microsofttal, akik egy hivatalos, kedves és barátságos e-mailben megerősítették, hogy valóban meghackelték a fiókját, ezt a biztonsági csapatuk is meg tudja állapítani, ezért törlik a teljes Microsoft, Xbox, Minecraft, OneDrive fiókot, teljesen bedarálják az összes dolgot, ami ahhoz köthető. Mindezt az adatai védelme érdekében tették.
„A fiókbiztonság kiemelt fontosságú a Microsoft számára, és külön csapatunk van a csalárd tevékenységek kivizsgálására és ellenőrzésére. A Microsoft-fiókjához kapcsolódó fiók- és számlázási tevékenységeket a csalás elleni csapatunk alaposan áttekintette, és meg tudom erősíteni, hogy jogosulatlan hozzáférés történt a fiókjához. Sajnos a vizsgálati folyamat során megállapítottuk, hogy a biztonsági adatai módosultak.
Sajnos, amikor a biztonsági funkciókat frissítik egy fiókban, nem tudunk segítséget nyújtani a fiók visszaállításában, mivel az ilyen jellegű frissítések és/vagy eltávolítások teljesen kívül esnek az ügyfélszolgálat hatáskörén. A fiók létrehozásakor beállított biztonsági protokollok és a Microsoft Szolgáltatási Szerződés elfogadása miatt nem áll módunkban módosítani a fiók biztonsági adatait.
Az egyetlen lehetőségünk a fiók végleges felfüggesztése a további használat megakadályozása érdekében. Jelenleg sikeresen felfüggesztettem ezt a fiókot, és ez határozatlan ideig így is marad” – írták a levélben. Később egy másik Microsoft ügyfélszolgálatos azt mondta neki, hogy ne aggódjon, ez csak automata üzenet volt, pár napon belül megoldják. Nem oldották meg.
Olyannyira nem, hogy azt javasolták neki, hogy vegye meg az összes videojátékát újra, ami a törölt fiókon volt.
Ordo azonban nem az a fajta felhasználó, aki hagyta volna magát lerázni, ezért a fogyasztóvédelemhez fordult, és meg is nyerte az ügyet. A brazil hatóság arra kötelezte a Microsoftot, hogy 15 napon belül állítsa helyre Ordo fiókját, és erkölcsi károk megtérítése címén fizessenek neki 400 dolláros kártérítést is. Azt is elmesélte, hogyan sikerült ezt elérnie.
„Brazíliából származom, ez valószínűleg egyedülálló az országomban. Itt elérhető egy közvédő, aki beperel egy vállalatot az ember helyett egy fogyasztóvédelmi ügyben. Elmentem a helyi bíróságra. Kértem egy védőt. Ő mindent előkészített nekem, és összegyűjtötte az általam benyújtott bizonyítékokat. 1 hónappal később volt egy egyezségi vitánk, a Microsoft nem ajánlott fel egyezséget. A bíró arra kért, hogy ismertessem a tények saját verzióját, a védelem pedig egy 300 oldalas PDF-et nyújtott be a védekezésével. (...) 12 ügyvédet és egy 300 oldalas dokumentumot küldtek a védelmükkel. Bárcsak viccelnék” – írta a Redditen.
Ha meghackelik a profilotokat, lehet, hogy jobb a hacker kezéből valahogy ügyeskedéssel visszaszerezni, mintsem segítséget kérni egy barátságos vállalattól, amelyik kérdés nélkül törli minden megvásárolt vagy náluk tárolt tulajdonod.
