A Samsungot az Egyesült Államokban felhasználók egy csoportja beperelte azért, mert a Galaxy S20 okostelefonok esetében nem a garanciális feltételeknek megfelelően jár el a kamera hibája esetén. Állítólag a képalkotókat védő üveg magától képes eltörni, és ezt a cég is elismerte, mégsem tett érdemi lépéseket.
A Galaxy S20 tavaly több hibával is küzdött a kamerát tekintve. Akadtak szoftveres és hardveres gondok is, és most az egyik ismert probléma miatt nagyon úgy fest, hogy egy komoly pernek néz elébe a vállalat. Csoportos kereset nyújtottak be a Samsung ellen az Egyesült Államokban, mert a cég néhány esetben a kameraüveg cseréjét a tulajdonosa terhelte, amellett, hogy az ügyvédi iroda szerint nyilvánvalóan gyenge minőségű anyaggal dolgozott, miközben prémiumként árazta a termékeit.
Sokan számoltak be arról, hogy a Galaxy S20 mobiljuk esetében a kameraszigetet fedő üvegréteg akár mindenféle előjel nélkül is összetörhetett, vagy minimális fizikai behatásra elrepedt. A Samsung kivizsgálta az ügyet, és el is ismerte, hogy létező problémáról van szó, tehát valami nincs rendben a Galaxy S20 kamerájának a védőüvegével. Normál esetben ilyenkor a gyártó akár vissza is hívhatná a mobilokat javításra, de minimum elkezdhetne jobb minőségű üveget használni, de a Samsung semmit nem tett.
Egyes beszámolók szerint a Samsung felajánlotta a vásárlóknak, hogy 400 dollár befizetése mellett visszaküldhetik az okostelefonjukat a gyártóhoz, ahol külön elbírálás alapján kiderítik, hogy garanciában javítható-e az üveg, vagy a felhasználó hibája miatt sérült. Amennyiben ezzel a lehetőséggel nem élt az érintett, 100 dollárért cserébe javította az üveget a gyártó a felsőkategóriás mobilnál.
A Hagens Berman szerint a Samsung nem a fogyasztók érdekét szem előtt tartva járt el a Galaxy S20 esetében. A fogyasztóvédelmi perből a Samsung aligha fog jól kikeveredni, mert egyértelműen megtévesztette azokat a felhasználókat, akikkel kifizetette az üvegnek a cseréjét. Az a része viszont már nem ennyire egyszerű az eljárásnak, hogy a Samsung ténylegesen vétett-e az anyagminőség megválasztásakor.
Valószínűleg mélyebb betekintést kell majd engednie a Samsungnak a terméktervezéssel kapcsolatos dokumentumokba ahhoz, hogy az ügyben eljáró bíróság számára kiderüljön, hogy a vállalat hibázott-e, vagy csak szerencsétlenül járt. Az ügyvédi iroda azért is kártérítést kér a tulajdonosoknak, mert a Samsung hibájából veszített az értékéből a prémium eszközük, hiszen az üveg cseréjét követően már nem ugyanakkora értéket képviselnek a szerkezetek, mint gyári, hibátlan állapotukban.
A Galaxy S20 széria minden tagjára kiterjed az eljárás, szóval nemcsak az S20, az S20+ és az S20 Ultra érintett, hanem még a Fan Edition modellek is, legyen szó a 4G vagy az 5G támogatással szolgáló variánsról.
