A közösségi platformok moderátorainak sosincs egyszerű dolga, az elmúlt években már többször is előkerült az a téma, hogy a munkavállalóknak milyen szörnyűségekkel kell találkoznia, és hogy a cégek általában nem igazán foglalkoznak ezzel. A jelek szerint nincs ez másként a TikTok esetében sem.
Candie Frazier a Kaliforniai Központi Kerületi Bíróságon indított pert a TikTok ellen azért, mert sem a szolgáltatás, sem pedig a mögötte álló ByteDance nem biztosított megfelelő feltételeket a moderátoroknak ahhoz, hogy meg tudjanak birkózni azokkal a szörnyűségekkel, amiket néha találtak a feltöltött videókban. A vádak szerint a mentális segítségnyújtás elhalasztása nagyon komoly károkat okozhat a dolgozók számára, a felvételek ugyanis esetenként rendkívüli traumát jelentettek, ráadásul az ilyen magatartás törvényellenes is.
Egy csoportos keresetről van szó, amihez több érintett is csatlakozhat. Több száz moderátor lehet, aki hasonló cipőben járt, mint Frazier, míg a TikTok égisze alatt dolgozott. Fontos azt tudni, hogy igazából a moderátorokat nem is maga a ByteDance foglalkoztatta, hanem egy külön cégnek volt a munka kiszervezve, ami aránylag bevett gyakorlat, egyáltalán nem példa nélküli. A Telus Internationalnek dolgozott Candie Frazier.
A beszámolók szerint azt mondta a korábbi moderátor, hogy több ezer extrém és erőszakos videóval kellett a munkája során szembesülnie. Konkrét példákat nem mondott Frazier, de említés szintjén kitért arra, hogy milyen típusú dolgokkal szembesült a TikTokra feltöltött anyagokban. Tömeggyilkosságok, fegyveres mészárlások, gyermekek ellen elkövetett nemi erőszakok, állatcsonkítások, faji alapú népirtások, és még a kannibalizmus is előkerült.
Kiderült a moderátor elmondása alapján, hogy a dolgozóknak napi 12 órában kell videókat néznie, miközben folyamatosan figyelnek az esetleges szabályszegésekre. Bár már ez magában mentálisan megterhelőnek hangzik, de igazából nem is a történet egészéről van szó. Ugyanis mint azt megtudhattuk Candie Frazier nyilatkozatából, nem egyességgel kell átpörgetni a felvételeket, hanem egyidejűleg akár 10 felvétel is megy egymás mellett, és mindenből legalább 25 mp-et meg kell nézni, hogy biztos legyen, hogy megfelel a szabályzatnak.
Az első négy órában maximum 15 perces pihenőt tarthatnak a moderátorok, ezt követően pedig kétóránként lehet újabb 15 perces szünetet beiktatni. Tehát alig több mint 1 órán át hagyhatják ülepedni a látottakat egy 12 órás műszak során. Amennyiben valaki eltér az előírtaktól, és nem a kellő hatékonysággal dolgozik, abban az esetben a ByteDance illetékesei komoly büntetést szabhatnak ki. Ezt pedig nagyon szigorúan figyelték is.
Az Egyesült Államokban a moderátori munkákat végző embereknek a törvény szerint több időt kellene pihenésre biztosítani nap közben is, emellett pedig biztosítani kellene pszichológiai támogatást is. Sőt mi több, elvileg olyan technikai eszközöknek is rendelkezésre kellene állnia, mint például a vizsgálat alatt álló felvételek részleteinek elhomályosítása, valamint alacsonyabb felbontásban való megjelenítése. Ezek révén kevésbé lenne sokkoló egy-egy extrém tartalom. A TikTok – illetve annak partnere – azonban elmulasztotta az előírásokhoz való igazodást.
Candie Frazier a moderátori munkáját azért hagyta ott, mert a végére már depresszióssá vált, és ebből eredően más gondokkal is küzdött, szorongott és poszttraumás stressz tüneteit mutatta. Pihenni sem volt képes rendesen, mert egyrészt alvási nehézségei voltak, másrészt pedig sokszor rémálmok gyötörték. Állítólag még kisebb pánikrohamokat is átélt, amikor akaratlanul is újra meg újra átpörögtek a szeme előtt a sokkoló felvételek.
Az ügyben egy olyan ügyvédi iroda jár közben, akinek már vannak tapasztalatai ilyen eljárásokban. Például a 2018-as Facebook moderátori perben is részt vettek, amiben 52 millió dolláros kártérítést ítéltek meg az érintett moderátoroknak.
