A Fitbit sokáig a piacvezető volt a viselhető kiegészítők piacán, de azóta évek teltek el, és a vállalat szép lassan lecsúszott a ranglétrán. Mostanra felvásárolta a Google, aki a jelek szerint nem szeretné, ha a név a problémás eszközök miatt rossz megítélésnek „örvendene” a jövőben. Éppen ezért úgy döntött, hogy az Ionic órát a sorozatos meghibásodások miatt inkább visszahívja.
Nagyon ritkán szokott az előfordulni, hogy egy vállalat egyáltalán elismeri azt, hogy hibázott, az pedig még kevesebbszer fordul elő az általános tapasztalatok szerint, hogy még visszahívási akcióra is sor kerül. A Fitbit Ionic esete pedig különösen érdekes, mert a vállalt globálisan az összes terméket visszavásárolja az emberektől. De mi is a probléma, ami miatt erre sor kerülhetett?
Kiderült, hogy több mint 100 alkalommal kapott arról visszajelzést a Fitbit az elmúlt évek során, hogy az Ionic okosóra túlmelegedet t(115-öt az USA-ban, 59-et globálisan). Egészen pontosan a hátlap alá épített lítium-ion akkumulátor volt az, ami esetenként felforrósodott. Sőt mi több, elvileg 78 olyan hivatalos panasz érkezett felhasználóktól Amerikában, mely egyenesen arról számolt be, hogy az eszköz égési sérülést okozott a felhasználók számára. Globálisan pedig 40 ilyen beszámolóról lehet tudni. Hogy milyen jellegű és fokú égési sérülések voltak ezek, arról már nem szól a fáma, de nem is ez a lényeg, hiszen az, hogy ez egyáltalán előfordulhat, már nagyon komoly gondot jelent.
A legemlékezetesebb ilyen jellegű visszahívási akció – legalábbis ebben az ágazatban – a Samsung nevéhez volt köthető eddig, aki a Galaxy Note 7 okostelefont volt kénytelen visszavenni az emberektől. Ott a probléma meglehetősen nagy volt, itt lényegesen kevesebb eset történt arányaiban, és hosszabb idő alatt jöttek ezek össze. A Fitbit jól kezeli az ügyet, elismerésre méltó az, hogy ennyi panasz mellett ekkora kártalanítási akcióba fogott.
Tudniillik nem kevés példányban kelt el az Ionic okosóra a forgalmazásának 2017-es megkezdése óta, és a cég mind egy szálig megtéríti ezeknek az árát a felhasználók visszajelzése alapján. Információink szerint az Egyesült Államokban volt a legnépszerűbb a termék, ott nagyjából 1 millió példányban kelt el a szerkezet, globálisan pedig közel 700 ezer darabot értékesített ebből a Fitbit. És kevesebb mint az eszközök 0,01 százalékában fordulhat elő az akkumulátor meghibásodása.
Magyarországon is forgalomban volt a szerkezet, és a hazai vásárlóknak a pénzét is visszafizeti a Fitbit.
Egészen 2021 novemberéig lehetett itthon hozzájutni a készülékhez újonnan, mostanra kiapadtak a készletek. A forgalmazása alatt 70 és 120 ezer forint között alakult a készülék ára, ugyebár 2017-ben jelent meg, szóval nagyon hosszú ideig volt piacon. Egyébként a hivatalos ajánlott fogyasztói ára 300 dollár volt a terméknek, és bár ezt konkrétan nem tudjuk, de valószínűleg ekkora összeget kapnak majd a kártalanításra jelentkező magyar tulajdonosok is.
Fontos, hogy ezért a pénzért cserébe mindenkit arra szólít fel a vállalat, hogy hagyják abba az Ionic viselését, mert a készülék egészségügyi kockázatot jelent, mivel tűzveszélyes. A Fitbit biztosít egy visszaküldési csomagot is a termékhez, és akiktől rendben visszakapja a vállalat az okosórát, azok részesülnek majd egy 40 százalékos kedvezményt biztosító kuponban is. Azt viszont már nem tudjuk, hogy az itthon vásárolt termékeknél ez pontosan miként fog zajlani.
A Fitbit egy külön honlapot hozott létre arra a célra, hogy a felhasználók jelentkezzenek. Azt a cég egyébként nem ellenőrzi, hogy a kütyü aktív használatban volt-e a mai napig, szóval elvileg az is jelezheti a kárigényét, aki egyébként már korábban lecserélte a terméket, de még megvan neki az Ionic.
