Az ASUS háza táján problémák merültek fel néhány noteszgép-sorozattal: a jelek szerint a 2021 és 2024 között gyártott RoG modellek egy részével lehet baj, amelyek a Strix, a Scar, illetve a Zephyrus szériába tartoznak. A hibákra úgy derült fény, hogy egy felhasználó, aki maga is tapasztalta a kellemetlenségeket, elkezdte gyűjteni a jelenségeket bizonyító eseteket, majd erre felfigyelt a média is, elsőként a TechPowerUp munkatársai, ami rövid időn belül azt eredményezte, az ASUS észak-amerikai részlege elkezdte kivizsgálni a mögöttes okokat.
A hibák gyűjtését és a jelenségek lehetséges okainak feltérképezését Mohamad „Zephkek” Maatallah kezdte el, aki a GitHub virtuális hasábjain keresztül kezdte el gyűjteni a jelenségek bizonyítékait. Az esetek kapcsán kiderült, hogy a 2021 és 2024 között gyártott, illetve kiadott, fentebb már említett Scar, Strix és Zephyrus sorozatú noteszgépek egy részét érinthetik a problémák, amelyek számos bosszantó működésbeli hibát okoztak. Ilyen hiba, hogy az éppen futó YouTube videó elkezd akadozni, Discord alatt recseg és pattog a hang, valamint véletlenszerűen kifagy az egérkurzor. Ezek mind-mind beárnyékolják a felhasználói élményt és a rendszer használhatóságára is rányomják bélyegüket, így az ASUS csapata megígérte, kivizsgálják panaszokat és megoldást keresnek a hibákra.
A hiba feltárását végző felhasználók arra jutottak, hogy az általános javítási kísérletek nem vezetnek eredményre, de annyira azért sikerült leszűkíteni a lehetőségeket, hogy kiderüljön: jó eséllyel az érintett ASUS noteszgépek BIOS-a lehet a ludas.
A késleltetést monitorozó LatencyMon használata mellett kiderült, hogy egy adott processzormagot terhelnek le a megszakítás-kérelmek, esetenként akár 90 másodpercre is, ami negatívan hat a teljesítmény alakulására, illetve azt is eredményezi, hogy az időérzékeny feladatok akadozni kezdenek, amikor prioritás-váltás történik. A mélyebb elemzések kapcsán kiderült az is, hogy a rendszer 15-30 másodpercenként egyszerűen ki- és bekapcsolja a dGPU-t, vagyis a noteszgép mobil videokártyáját, még akkor is, ha éppen folyamatosan aktív is az egység, mert például különböző feladatokat hajt végre.
A vizsgálatok alkalmával Zephkek az alábbi konklúzióra jutott:
- A rendszer hibásan kezeli a megszakítás kontextusát, ami szükségtelen késéseket eredményez
- A rendszer hibásan kezeli a megszakítás-kérelmeket, amelyeket egyébként nem töröl megfelelően, ez pedig végtelenített megszakításokat eredményez
- A dGPU-t a rendszer ki- és bekapcsolja, még akkor is, ha az éppen használatban van
A további vizsgálatok alapján úgy tűnik, már 2021 augusztusában felbukkant az első panasz, ami a fenti jelenségekről számolt be, akkoriban egy G15 Advantage Edition noteszgép volt az érintett. A többi panasz elemzése során arra jutottak, hogy a 2021 és a 2024 közötti noteszgépeket érintheti a hibás működés, azaz több generációnyi hardver és több széria képviselői is érintettek lehetnek.
Az ASUS mérnökei már nekiálltak a hiba feltérképezésének, amivel remélhetőleg hamar végeznek és utána rövid időn belül a javításokat is kiadhatják, hiszen a lelkes felhasználók nagyon sokat segítettek már az ügy felgöngyölítésében.
