A generatív mesterséges intelligenciát egy ideje már igyekszik arra használni a Microsoft, hogy jobb ügyfélszolgálati élményt biztosítson a felhasználóknak. A felmerülő kérdéseket adott esetben az MI képes megválaszolni a felhasználóknak. Most pedig ezen a fronton már a látáskárosultaknak is lesz egy külön szolgáltatás, ami egyedi módon fog támogatást nyújtani.
A vakoknak és gyengénlátóknak különösen sok és közvetlen támogatásra van szüksége a különböző Microsoft termékek használata során. A szoftveróriás a Be My Eyes nevű vállalattal összefogva igyekszik megfelelő ügyfélszolgálati rendszert biztosítani a támogatásukhoz. A Be My Eyes nagy tapasztalattal rendelkezik ezen a területen, hosszú ideje foglalkozik azzal, hogy a látássérültek mindennapjait megkönnyítse.
A Be My Eyes eszközeiben már megjelent a generatív MI a Microsoft közreműködésének hála, a rendszer a Be My AI névre hallgat, és a Microsoft Disability Answer Desken belül áll munkába.
A Microsoft szolgáltatásait használó látássérült emberek gyakrabban akadnak meg a hétköznapi munkájuk során, és speciális segítségre van szükségük, amit eddig többnyire egy különleges ügyfélszolgálat oldott meg a Be My Eyes közreműködésével. A továbbiakban pedig a Be My AI révén gyorsabban és gördülékenyebben mehet a vakok és gyengénlátók megsegítése. A Microsoft hosszú ideje dolgozik azon, hogy a szolgáltatásai a látáskárosultaknak is hozzáférhetők legyenek. A Be My AI mögött már a GPT-4 dolgozik, ami valószínűleg senkit nem lep meg.
A generatív MI munkába állításával a látáskárosult felhasználóknak sokkal kevesebb alkalommal kell a klasszikus ügyfélszolgálathoz fordulni. Ez pedig több szempontból is előnyös. Egyrészt munkaerő szabadul fel, nem lesznek annyira terheltek az ügyfélszolgálatok, másrészt mindig rendelkezésre áll a segítség, nem kell várni, így a technikai nehézségek nagyon rövid idő alatt megoldódhatnak. A normál szoftverhasználat a legtöbb esetben már nem igényel segítséges, de például egy új frissítés telepítésénél már megakadhatnak a látássérült Microsoft felhasználók, a Be My AI ilyenkor jól fog jönni.
Egy tesztje már volt az új szolgáltatásnak korábban, és nagyon pozitív eredménnyel zárult. Átlagosan 4 perc alatt sikerült szinte minden látáskorlátozott ügyfél problémáját megoldani. Ez kevesebb mint a fele annak az időnek, amit a korábbi normál ügyfélszolgálat tudott biztosítani a Be My Eyes személyzetével. Emellett pedig nagyon fontos azt kiemelni, hogy az eseteknek mindössze 10 százaléka végződött úgy, hogy mégis kellett a személyes segítség, az MI nem tudta megoldani a problémát.
Az OpenAI által fejlesztett GPT-4 gépi látás modelljét használja a Be My AI, ez képes a képekről szöveges leírást generálni, le tudja írni a monitoron látható dolgokat. Arra is alkalmas, hogy a beállításokat kezelje egy új számítógép esetén, valamint a termékcímkézést is megoldja. Szóba is lehet elegyedni a rendszerrel, ilyenkor kontextusba illeszkedő tanácsokkal tudja segíteni a felhasználókat a különböző problémák esetén.
Büszkén jelentette be a Microsoft, hogy elsőként integrált ilyen segítségnyújtó rendszer a látáskárosult felhasználóit támogató platformba. A Disability Answer Desk révén a Microsoft termékek használata még jobb élmény lesz azoknak, akik nem tudnak teljes értékű életet élni a látószervi sérülésük miatt. „A Be My AI integrálása egy innovatív, gyors és hatékony módját jelenti majd a hátrányos helyzetű emberek megsegítésének.” – jelentette ki a Microsoft.
A mesterséges intelligenciát felhasználva a vállalat tovább tudja erősíteni a hátrányos helyzetű emberek önállóságát, függetlenségét, ami jót tesz az ilyen felhasználóknak több szempontból is. A ráutaltság, kiszolgáltatottság érzése nélkül tudják igénybe venni a Microsoft szolgáltatásait. Az OpenAI pedig hozzátette, hogy örömükre szolgál a GPT-4-et olyan célra biztosítani, amivel jelentősen tudják a látáskárosultak mindennapjait segíteni.
A Be My Eyes vezetője azt is hozzátette, hogy már más vállalatokkal is tesztelik a By My AI rendszert. A partneri körbe található például a Sony, a Hilton szállodalánc, valamint a Procter & Gamble is. Ebből érződik, hogy mennyire változatos és széles körben kívánják használni a látáskárosultakat támogató szolgáltatást. A cégnek nem az a célja, hogy az emberi erőforrásokat csökkentse, hanem hogy sokkal több embernek tudjon segíteni, mint ahogy azt korábban képzelni merte.
