A termékvisszahívások napjainkban egyáltalán nem ritkák, rengeteg elektronikai berendezést visznek haza az emberek, amikkel alkalomadtán adódnak problémák, amit nem lehet távolról, frissítéssel orvosolni. Ezúttal a Wyze hívja vissza az egyik biztonsági kameráját, és ebben az esetben a termékkel egyébként semmi gond nincs, csak a felhasználók hibázhattak.
A Solar Cam Pan biztonsági kamerát kell a cégnek visszahívnia, ami egy egészen komplex termék, a Wyze kínálatának egyik legösszetettebb tagja. 360 fokban képes körbeforogni és 70 fokban billenteni is tudja a kameráját távvezérléssel, az energiaellátásáról pedig akkumulátor gondoskodik, amit egy napelemes panel szolgálhat ki. A napelem független a főegységtől, de közvetlenül a kamerára is fel lehet rögzíteni. Ez a lehetőség okozta a termék vesztét.
A felhasználók egy része rossz csavart használt a szerelés során, és emiatt a termék bármikor kigyulladhat, akár komolyabb tüzet is okozhat.
A Solar Cam Pan leírásában a Wyze nem tette kellően egyértelművé, hogy a hozzá mellékelt csavarokból melyiket hol kell felhasználni. Néhány vásárló azt a csavart alkalmazta a napelem rögzítésére, amit eredetileg a kamera felszerelésére kellett volna igénybe venni. A rövid finommenetes csavar helyére becsavarták a hosszú facsavart. Azt különösen annak fényében nehéz megmondani, hogy sikerült ezt összehoznia a vásárlóknak, hogy a vállalat által megosztott képek alapján nem szimpla műanyag menetbe ment a csavar, hanem volt egy réz menet integrálva.
Akik véletlenül felcserélték a csavarokat, azok a szerelés során szinte biztosan megsértették az akkumulátort, a telep ugyanis rögtön a menet alatt helyezkedik el. Azt lehetne gondolni, hogy ilyen hibát nem vétenek az emberek, de mostanra számos eset bizonyítja, hogy többen is összekeverték a csavarokat.
Legalább 13 fogyasztótól érkezett bejelentés a Wyze-hoz, amiben a kamera túlmelegedésére panaszkodtak, és 6 esetben a termék felrobbant vagy legalábbis kigyulladt és elégett. Ezekben az esetekben pedig kivétel nélkül kisebb személyi sérülés is történt.
A hivatalos közlemény szerint az ügyet az Egyesült Államok Fogyasztási Cikkek Biztonsági Bizottsága és a Wyze fejlesztői közösen vizsgálták, de itt valószínűleg nem tartott túl sokáig a probléma feltárása. A mostani visszahívási akció a probléma különleges hátteréből eredően nem konkrétan a Solar Cam Pan (modell azonosító: WYZESCPWH) készülékre szól, hanem a kamera felszerelési módjára.
A kiadott figyelmeztetés szövege úgy szól, hogy “minden fogyasztónak, aki a hosszú, lapos fejű csavart használta a napelem kamerára történő felszereléséhez, jelentkeznie kell a visszahívásra”. A szakemberek azt javasolják a tulajdonosoknak, hogy ha nem biztosak abban, hogy milyen típusú csavart használtak a felszerelés során, keressék fel a vállalat honlapját, ahol részletes útmutatást és segítséget találnak az azonosítási eljáráshoz.
A jövőben biztosak lehetünk abban, hogy a Wyze különösen nagy figyelmet fordít majd arra, hogy minden kétséget kizáróan hívja fel a figyelmet a termékek telepítési instrukcióiban arra, hogy melyik csavart hova kell használni. Elvileg az április 3. után vásárolt kameráknál már ebben az esetben is pontosabban tüntette fel ezt az információt a cég.
