A Zoom a koronavírus alatt jött kirobbanó sikert nagyon nehezen tudja megőrizni. A befektetők az utóbbi időben egyre inkább elfordulnak, de a vállalat folyamatos fejlesztésekkel próbálja a figyelmet magára vonni. Március végén a cég bevezette az AR figurák használatát a videóhívásokban, aminek a szükségessége azért erősen vitatható, most viszont egy mesterséges intelligenciával megtámogatott videóelemzőt húzott elő a kalapból, ami már tényleg izgalmas.
A hívásokkal történő értékesítés egyáltalán nem új, sőt mi több, sok évtizedes múltra tekint vissza. A telemarketing- és telesales viszont a Zoom felmérései szerint lényegesen hatékonyabb tud lenni akkor, ha a modern lehetőségeket kihasználva, már videós összeköttetéssel megy az üzletkötés, reklámozás. Állítóleg 67 százalékkal biztosabban zárhatóak sikerrel azok a megbeszélések, amikben a felek videóhívásban tudnak beszélni egymással.
A Zoom pedig most erre rádolgozna egy új fejlesztéssel, ami már gépi tanulást alkalmazva tenné az emberek viselkedését, munkáját még hatékonyabbá. A Zoom IQ for Sales néven bevezetésre kerülő funkció elemezni fogja a dolgozóknak az online tevékenységét, viselkedését a hívások során. Ráadásul a vásárlónak a visszajelzéseit is szemmel fogja tartani, észleli majd a különböző reakciókat a kapcsolattartás során. Az így összegyűjtött információkkal pedig a vállalkozások javítani tudják majd az üzleti teljesítményüket.
Az intelligens beszélgetéselemzések révén nagyon sok fontos tapasztalatra tehet szert a vállalat, aki bizalmat szavaz a Zoom számára. Ideális körülmények között pedig képes lesz arra, hogy a dolgozóit hasonló hatékonysági szintre hozza fel azzal, hogy pontosan tudja majd az adatokból, hogy mely munkatársak teljesítenek jól, és milyen tevékenységek a célravezetők a hívások során.
Az cég munkatársainak és az ügyfeleknek a szimultán elemzéséből a Zoom IQ for Sales meg tudja majd az állapítani, hogy a beszélgetések során a kérdések milyen reakciókat váltottak ki, mennyire voltak hatékonynak. Ebből a kollégák levonhatják majd a szükséges következtetéseket. Azt is lehet majd látni, hogy milyen hosszan és tartalmasan beszéltek. Kutatások szerint az emberek az online prezentációknak csak a 10 százalékára emlékeznek, de jobb kommunikációval ezen sokat lehet javítani.
Sok kisebb információt is lehet majd gyűjteni a Zoom IQ for Sales szolgáltatás révén, amik rendkívül hasznosak lehetnek majd a dolgozók továbbképzése során. Azt is lehet majd látni a szoftver révén, hogy mely munkatársak azok, akiknek különösen sokat kellene dolgoznia az értékesítői képességein, mert például a kérdéseikre adott reakciók rosszak.
A Zoom IQ for Sales menet közben az emberek hangját is elemzeni fogja, nemcsak a képen az arcuk mozgását, így lesz képes pontosabb eredményt nyújtani. Nagy hatékonysággal állapíthatja meg a partnereknek a hangulatát is, ami sok esetben lehet kihatással arra, hogy az értékesítés mennyire volt hatékony.
Ez a társalgási intelligencia megoldás vonzóbbá teheti majd a Zoomot az olyan jelentősebb partnerek szemében, akik nagy összegeket fizetnek a szolgáltatásért. Az ilyen kiemelt ügyfelek pedig számottevően hozzájárulnak majd a vállalat jövőjének az alakulásához is, a bevételek biztosításával.
