A Pixel okostelefonok kapcsán az utóbbi időben többféle hibáról is lehetett hallani, az sem az első eset, hogy az akkumulátorral gondja akad a „referencia” szerkezeteknek. A Google most úgy döntött, hogy szoftveresen nem avatkozik be – annak a Pixel 4a esetén elég rossz vége lett –, inkább kiterjeszti a garanciát.
A Google Pixel 7a-t érintően jelentette be a Google, hogy kiterjesztett javítási programot indít, erre pedig az akkumulátor véletlenszerű púposodása miatt van szükség.
Felhasználói visszajelzések és belső vizsgálatok alapján megállapította a Google, hogy néhány Pixel 7a mobiltelefon esetén váratlanul felpúposodhat az integrált telep. Igyekezett azt nyomatékosan kiemelni a cég, hogy nem az összes készüléket érinti a hiba lehetősége. Elvileg azt tudja a cég, hogy melyik beszállítónak, melyik egységeivel van gond, és a rendszerének köszönhetően vissza tudja követni, hogy pontosan mely Pixelekben található problémás erőforrás.
Ennek a detektálására a keresőóriás létrehozott egy külön felületet. Minden Pixel 7a tulajdonos néhány egyszerű adat megadását követően tudja azt ellenőrizni, hogy a nála levő készülékkel mi a helyzet.
Azoknál az eszközöknél, ahol a hiba fellép, ezt fizikailag is lehet észlelni. A hátlap szemmel láthatóan, kézzel érezhetően felpúposodhat. A burkolati elemek illesztése mentén korábban nem tapasztalt hézagok jelenhetnek meg. A hiba abban is jelentkezhet, hogy az akkumulátor drasztikusan gyorsan merül, nem bírja addig a készülék, mint ameddig korábban ment a feltöltést követően.
Mi a megoldás? Sokaknál marad a pénzvisszafizetést.
A Google néhány országban vállalja az érintett eszközök ingyenes javítását, de viszonylag szűk azoknak a területeknek a listája, ahol ez adott. Magyarország kívül esik ezen a körön. Itthon azok a Pixel 7a tulajdonosok, akiknek hibás akkuval szerelt modell jutott, csak pénzvisszafizetést választhatnak.
Alapesetben 200 dollárnak megfelelő összeget kaphat vissza a cégtől az érintett, ehhez elég igazolni, hogy az embernek van a tulajdonában egy aktív Pixel 7a, ami a saját felhasználói fiókjához kapcsolódott már korábban. Aki hajlandó a Pixel 7a helyett egy másik új Pixelt vásárolni a cégtől hivatalos úton, az 300 dolláros kedvezményre lesz jogosult. Nekünk viszont a Google Store közvetlenül nem biztosított, így ezzel az opcióval valószínűleg a magyarok nem tudnak élni. Azok „örülhetnek” leginkább, akiknek hivatalos garanciával rendelkező, hibás Pixel 7a van a birtokában, mert ilyen esetben a kompenzáció 456 dollár.
Nem veszi ki magát túl jól, hogy a régebbi Pixelek kapcsán többször is lehet ismert hibákról hallani. A visszahívásoknak és egyéb utólagos szervizakcióknak mindig van egy negatív felhangja, rossz megítélése, de valójában ezek jó dolgok. Azt mutatják az ilyen intézkedések, hogy a gyártó foglalkozik az eladott termékekkel.
Azt ugyanis senki ne gondolja, hogy azoknak a márkáknak a termékeivel nem adódhatnak ilyen gondok, melyek kapcsán még sosem volt hír utólag feltárt hibákról. Sokkal inkább csak arról van szó, hogy azok a cégek nem foglalkoznak ezzel, vagy csak csendben intézik az ügyeket, például kizárólag a javítást intéző partnereket tájékoztatják. Ez utóbbi hosszú ideje bevett gyakorlat minden ágazatban, míg visszahívásokkal, nyilvános szervizprogramokkal viszonylag kevesen foglalkoznak.
