Az ASUS PCIe Q-Release Slim funkciója körül felmerült némi probléma az elmúlt időszakban, egyes tesztelők ugyanis azt tapasztalták, hogy ha többször is cserélgetik az adott videokártyát az említett újítással ellátott alaplapban, akkor a videokártya PCI Express slotjának belső sarkai sérülhetnek, ami szerintük egyértelműen az ASUS újításának számlájára írható. Egyes tesztelők egyenesen azt állították, a PCIe Q-Release Slim funkcióban tervezési hibák lapulnak, azok vezetnek a videokártya nyomtatott áramköri lapjának sérüléséhez.
Az ügyet az ASUS észak-amerikai részlege kivizsgálta, majd a tesztelések során arra a megállapításra jutottak, hogy átlagfelhasználói szinten nincs semmi probléma a funkcióval, már amennyiben az adott felhasználó az ASUS által mellékelt leírás szerint jár el, és nem fejt ki feleslegesen sok erőt a videokártya eltávolítása során, valamint megfelelő szögben is tartja a terméket. Azt elismerték, hogy extrém esetben, vagyis az egyik tesztelő által említett 60 ki- és beszerelési ciklus alkalmával valóban kopás jelentkezhet a videokártya nyomtatott áramköri lapján, a PCI Express csatolóba illeszkedő PCB részleg sarkainál, ám ez a működést nem befolyásolja.
A válasz természetesen nem nyugtatta meg a felhasználókat, hiszen a kopás a későbbiek folyamán problémát okozhat egy-egy garanciális ügyintézés kapcsán, valamint a videokártya használtpiaci értékét is csökkentheti a szabad szemmel is jól látható esztétikai hiba, még ha az érintkezők működését nem is veszélyezteti.
A vállalat kínai részlege merőben más hozzáállásról tett tanúbizonyságot az elmúlt napokban, az ASUS China ugyanis kibővített támogatóprogramot indított az érintett vásárlók számára, amelynek keretén belül akár az alaplap cseréjére és kompenzációs csomag igénybe vételére is lehetőség nyílik a garanciális ügyintézés keretén belül, ugyanis a sérülések nem kizáró tényezők a garancia érvényesítésekor, legalábbis ebben a speciális esetben – és a funkció miatt sérült videokártya kapcsán is segítenek a garanciális ügyintézésben.
Az eddigi beszámolók alapján az alaplapok egyetlen esetben sem sérültek, gyakorlatilag csak a videokártyák említett részén jelentkezett némi kopás, de ott is csak azokban az esetekben, amikor az adott termékek sokszor szerelték ki és be. Az új program számos alalapot érint, a pontos lista az alábbiakban látható.
Az akció csak és kizárólag Kínára korlátozódik, más térségekben nem érvényes. Az alaplapcserét kezdeményező felhasználók HXL információi szerint ingyenesen kapnak másik, továbbfejlesztett PCIe Q-Release Slim funkcióval ellátott alaplapot, ami arra utal, hogy a vállalat kínai részlegének mérnökei asztalhoz ülnek és megnézik, hogyan lehetne javítani a szóban forgó újításon. Az aktuális információk alapján azok a kínai felhasználók, akik nem kívánják sűrűn szétszedni rendszereiket és nem is szeretnének gyakrabban videokártyákat cserélgetni, akár 200 kínai jüan értékű kupont kaphatnak, amit a JD Store-ban lehet majd beváltani a következő vásárlás alkalmával.
Videokártyák terén már eltérő a helyzet, ugyanis az ASUS és az MSI esetében elsőbbségi javítást és ingyenes cserét ajánlhatnak fel, amennyiben a PCB kopik, vagy az érintkezők sérülnek – első körben javításra törekszenek, ha az nem valósítható meg, akkor jön a csere. A Gigabyte és a Colorful esetében első körben mindenképpen arra van szükség, hogy az adott videokártyát egy javítóközpont szakemberei megvizsgálják, csak ezután tudják eldönteni, jogosult-e a termék garanciális ügyintézésre, illetve ennek során milyen további folyamatokat kell elindítani.
Az ASUS kínai részlegének hozzáállása merőben más, mint az észak-amerikai divízióé: előbbi garanciális ügyintézést, cserét, illetve kompenzációt ajánl fel az érintett vásárlók számára; utóbbi pedig arra hivatkozik, a tesztek alapján minden rendben van, és a túl sok ki- és beszerelés során jelentkező kopás amúgy sem befolyásolja a videokártya működését – az esztétikai kifogásokkal abszolút nem foglalkoztak. A fentiek alapján úgy tűnik, mégis van esély arra, hogy a PCIe Q-Release Slim funkciót felülvizsgálják és szükség esetén áttervezik úgy, hogy ne okozzon kopást extrémebb használat alkalmával sem. Az egyelőre nem világos, hogy Kínán kívül indulnak-e hasonló programok a potenciálisan érintett vásárlók számára, vagy sem – erre egyelőre nincs válasz. Az biztos, hogy a PCIe Q-Release Slim által okozott sérülések kapcsán Kínán kívül egyelőre nincs mód garanciális ügyintézésre.
