Hosszas várakozást követően, a múlt héten kereskedelmi forgalomba került az iPhone Duo, az Apple első hajtogatható okostelefonja, és finoman szólva sem sikerült simára a rajtja. Valószínűleg nem így képzelte el a vállalat és annak új vezérigazgatója, John Ternus ezt a pillanatot.
Már az iPhone Duo megjelenésének napján több újdonsült tulajdonos arról számolt be, hogy különféle problémák vannak a termékkel. A legtöbb visszajelzés kezdetben még csak a lépten-nyomon előforduló szoftveres hibákról, esetlen működésről szólt, de hamar jöttek a sérült, tönkrement hardverekről szóló bejegyzések, beszámolók is.
Tucatjával jelentek meg a közösségi médiában olyan képek, melyeken sérült kijelzős iPhone Duók láthatók. Néhány nappal később az Apple hivatalosan is elismerte, hogy vannak problémák az okostelefonnal. A cupertinóiak azonban igyekeztek azt hangsúlyozni, hogy tudomásuk szerint kis mennyiségű eszköz érintett. Ennek viszont eléggé ellentmond, hogy azóta is napi szinten jönnek a beszámolók az újabbnál újabb meghibásodásokról.
A csíkozódó, megsérült képernyős visszajelzések teljesen mindennapiak lettek, de vannak egyéb problémák is. Rosszul illeszkedő burkolati elemek, a port könnyedén összeszedő mechanika, hamar ráncosodó képernyő, és a zsanéroknál felpúposodó panel egyaránt előfordul – és ezek csak a sűrűbben jelentkező gondok.
Az Apple már szeptemberben bejelentette az iPhone Duót, de egészen október végéig várni kellett a termék megjelenésére. Ebből már egyértelmű volt, hogy nehézkes lehet az eszköz gyártása, és nem tud kellő mennyiségű raktárkészletet felhalmozni a cég. Mikor a rendelési lehetőségek megnyíltak, akkor is megerősítést nyert, hogy kihozatali problémák vannak. Pillanatok alatt több hónapos várólista alakult ki az iPhone Duóért, pedig azért az valószínű, hogy nem tízmilliós példányszámban rendelték be.
Most az a hír járja, hogy az Apple hónapokkal korábban, mikor látta, hogy nem lesz képes elegendő mennyiséget gyártani a szigorú minőségi elvárásai mellett, jelentősen lejjebb adott az igényeiből.
Visszavett a szigorú előírásokon, hogy felgyorsítsa a gyártást, és gördülékenyebbé tegye az ünnepi időszakban a vásárlók kiszolgálását. Egyedül a Foxconn készíti az iPhone Duót, és több névtelenséget kérő Foxconn alkalmazott beszélt arról, hogy miként egyszerűsítették, gyorsították a gyártást, hogy az Apple mennyiségi elvárásait képes legyen teljesíteni. A kínai Jiemian News közölt erről egy oknyomozó riportot, melyhez több embert is sikerült megszólaltatnia.
A Foxconn gyári munkásai azt állítják, hogy az Apple szándékosan enyhítette a minőségellenőrzési előírásokat, hogy a terméke kiszállítása gördülékenyebben menjen. A szigorú előírások lazítása, különböző elvárások elhagyása drámaian megnövelte annak az esélyét, hogy hibás komponensek, készülékek csússzanak át az ellenőrök keze alatt, és eljussanak az előrendelő ügyfelekhez.
A zsanér egyes alkatrészeit gyártó Fine M-Tec hivatalos közleményt adott ki, amelyben azt hangsúlyozta, hogy a belső feszültségeloszlató lemezei semmilyen kijelzőkárosodást nem okoztak. A Samsungot sincs értelme hibáztatni annak fényében, hogy a cég más gyártókat is kiszolgál, és a saját termékeihez is milliós darabszámban biztosítja a flexibilis AMOLED egységeket, többnyire hibátlanul. Mark Gurman, a Bloomberg elemzője arról számolt be, hogy az Apple közvetlenül az összeszerelési problémákat vizsgálja annak kiderítésére, miért romlanak el ezek a belső kijelzők.
Sokan már tényként kezelik, hogy az Apple csökkentette a Foxconnra nehezedő terheket a minőségellenőrzés során. Iparági elemzők már azon tanakodnak, hogy vajon csak a globális készlethiány csökkentése érdekében vett vissza a szigoron a vállalat, vagy talán a gyártási költségek csökkentését is remélte ettől a lépéstől. Igazából ez már mindegy is, a lényeg most az, hogy minél gyorsabban megoldást találjon az ügyre a cég, mert nagyon úgy néz ki, hogy ebből könnyen lehet akkora botrány, hogy az sokaknak elveheti a kedvét a vásárlástól. A különböző fórumokon már többen is arról számoltak be, hogy visszamondták a rendelésüket.
