A Google folyamatosan dolgozik a Keresőn, hogy az hatékonyabb legyen, és most egy igazán érdekes fejlesztésre derült fény. A vállalat igyekszik megoldást találni arra, hogy a válságos állapotban levő embereknek tudjon segítséget nyújtani. Erre persze a Kereső nem alkalmas, de az iránymutatásban nagy segítség lehet.
Sajnos nagyon sokan élnek manapság stresszben, és vannak kitéve olyan élethelyzetnek, amit adott esetben kilátástalannak gondolhatnak. Ilyenkor az emberek mindig próbálnak segítséget, kapaszkodót találni, ami megoldást jelent, de látni kell azt, hogy a legtöbben nem igazán találnak megfelelő támogatásra. Kutatások szerint manapság a kétségbeesett emberek nem személyes segítséget keresnek először, hanem az internethez fordulnak, és ott próbálnak meg tanácsot találni. Olyan esetek után kutatnak, amik segíthetnek a számukra megérteni, hogy mit kellene tenniük, és így tovább.
A Google tisztában van azzal, hogy nagyon sokan használják a Keresőt akkor, amikor valamilyen érzékeny témában szeretnének megoldást találni. Viszont az emberek ezért sokszor nem kapnak megfelelő segítséget, hiszen bármilyen hatékonyak a különböző online felületek, ilyenkor a legjobb az, ha az ember egy társával tudja megbeszélni a dolgokat. A segélyvonalakon megnyugvásra találhatnak, akik nehéz helyzetben érzik magukat bármilyen okból kifolyólag.
Természetesen amennyiben valaki célirányosan segélyszervezeteknek az elérhetőségét keresi, ezt a Google minden további nélkül meg tudja mondani, viszont a Kereső mostani újítása egyáltalán nem erre irányul. A fejlesztők azon dolgoznak, hogy a korábban bejelentett gépi tanulási rendszert, a Multitask Unified Modelt (MUM) integrálják, és ezt használva képes legyen a szolgáltatást a beírt kulcsszavakból érzékelni azt, hogy az illető kétségbeesett állapotban lehet, és olyan dologra keres választ az interneten, amit nem biztos, hot ott kellene keresnie.
A MUM-ot korábban a Google úgy mutatta be, hogy ez lehetőséget nyújt majd arra, hogy a mesterséges intelligencia egészen összetett szövegeket is képes legyen megfelelően értelmezni. A keresések esetén például lazábban kapcsolódó találatokat is képes lesz kiadni a rendszer, illetve akkor is meg lehet majd ezzel találni szükséges információkat, ha az ember nem igazán tudja, hogy célirányosan mire is kellene rákeresnie. Nagyon sok jó lehetőség rejlik a MUM alkalmazásában.
Ha minden jól megy, akkor tehát a Keresőben a MUM képes lesz majd arra, hogy necsak pusztán felismerje azt, hogy milyen információt szeretne megtudni a felhasználó, hanem azt is érzékelje, hogy a személynek milyen lehet a lelki állapota. Akik esetleg erőszakon estek át, munkahelyi zaklatás áldozatai lettek, öngyilkossági gondolatokkal küzdenek, a Google révén megkaphatják majd a megfelelő segítséget. Amennyiben a mesterséges intelligencia azt értékeli, hogy nem csupán tájékozódni szeretne az ember, hanem komoly lelki válságban lehet, és súlyos gonddal küzdhet.
Amikor bármilyen jellegű krízishelyzetet érzékel a Google, akkor a keresési találatok előtt megjelenít majd egy információs ablakot, amiben felhívja majd az érintetteknek a figyelmét arra, hogy van kihez fordulniuk. Különböző segélyszámokat fog megjeleníteni a Google a megfelelő alapinformációk kíséretében.
A Google folyamatosan kutatja azt, hogy a különböző technológiai fejlesztéseit milyen módon tudja felhasználni a lehető legtöbb területen. És célja a keresőóriásnak, hogy minél több módon segítsen az emberek számára. A mostani fejlesztés például amennyiben jól működik majd, egészen biztos, hogy a felhasználók javára válik majd. Sajnos nagyon sokan vannak, akik nem tudnak/mernek megfelelő segítséghez fordulni, és ezért fordulnak a Keresőhöz, de meg kell azt érteni, hogy ez nem jó megoldás. A cég ezért igyekszik mindenkit a jó irányba terelni.
