Meglehetősen felpaprikázta a felhasználók hangulatát az idei év elején a WhatsApp azzal, hogy elkezdte a rendszer arra felhívni az emberek figyelmét, hogy teljesen új szerződési és adatvédelmi feltételeket kell elfogadniuk. És ha ezt nem teszik meg, akkor február 8-tól nem használhatják tovább a szolgáltatást.
A gond azzal alapjában véve nem lenne, hogy változnak a felhasználási feltételek, ezek sűrűn szoktak kisebb nagyobb mértékben módosulni a különböző szolgáltatások esetén. A probléma itt az, hogy a WhatsApp új adatvédelmi és szerződési feltételeiben elvileg az áll, hogy minden adatot a továbbiakban a Facebook fog tárolni és kezelni. A személyes adatok már az anyavállalatnál kötnek majd ki, aki pedig ezt nem fogadja el, az nézhet már szolgáltatás után, mert a WhatsAppot nem veheti igénybe a továbbiakban.
Erre természetes reakció, hogy kisebb pánik alakult ki, de a helyzet az, hogy ez a hír valójában nem igaz. A WhatsApp meglehetősen rosszul kommunikálta le a dolgot, és erre a média részéről is rásegített a negatív hangulatkeltés. Egyáltalán nincs szó arról, hogy az egyszerű felhasználók adatai a Facebookhoz kerülnének, arról pedig végképp nem beszélhetünk, hogy a csevegések a vállalat szervereire kerülnének a jövőben, hiszen ilyen híreszteléseket lehetett hallani. Valójában nem is mindenkire, hanem csak egy aránylag szűk rétegre vonatkoznak az új feltételek.
Arról van szó, hogy a WhatsApp Business fiókkal rendelkezők esetében az üzleti szolgáltatások biztosításáért a Facebook fog felelni, így a Facebook által létrehozott kereskedelmi platform kereteiben lehet majd. Így egy cégnek a Facebookon megjelenő reklámjain keresztül közvetlenül a WhatsAppra lehet majd üzenteket küldeni, és egy sor egyéb kényelmi funkció is lesz, amelyekkel a vállalakozások hatékonyabban működhetnek tovább. És a Facebook csak olyan jellegű adatokat fog gyűjteni, amik az üzleti fiókokkal való interakció során keletkeznek, hiszen azok üzleti szempontból lehetnek relevánsak.
Eredetileg a fentebb már említett február 8. volt a kitűzött időpont az új felhasználási feltételek elfogadására, de a kirobbant pánikhangulat következtében a WhatsApp úgy határozott, hogy inkább egészen május 15-éig eltolja az átállást. És a következő hónapokban a vállalat próbálja tisztázni a helyzetet, és megértetni mindenkivel, hogy milyen változások lesznek igazából, és ezek kiket érintenek.
A WhatsApp a világ legnagyobb üzenetküldőjeként most nagyon nehéz helyzetben van. Az elmúlt napokban tömegesen megugrott azoknak a száma, akik az olyan biztonságos csevegők felé fordultak, mint a Signal vagy a Telegram. Maga Elon Musk is arra „buzdította” az embereket, hogy váltsanak a Signal szolgáltatására. Musk persze nem folyt bele ebbe a dologba – amit valószínűleg jól is tett –, ő csak annyit írt ki a Twtterén, hogy „Use Signal”. De már ez is éppen elegendő volt ahhoz, hogy több millió emberrel ismertesse meg azt a szolgáltatást, amiről korábban talán nem is hallottak.
Miután a WhatsAppnak sikerül a helyzetet tisztáznia, valószínűleg a legtöbb felhasználóját visszanyeri majd, csak pillanatnyi fellángolás az emberek részéről a Signal vagy a Telegram irányába való elmozdulás. De azért egy szűk réteg valóban búcsút inthet majd a WhatsAppnak a mostani akciója után. És ez jó tanulság lesz a vállalatnak, hogy a jövőben az ilyen dolgokat pontosabban kommunikálja le, mert bőven volt abban sara a cégnek, hogy ilyen helyzetbe került.
