Sokan tisztában vannak vele, hogy videojáték vásárlásnál van lehetőség pénzvisszatérítésre, amennyiben elégedetlenek vagyunk. Ez lehet technikai jellegű probléma vagy más jellegű csalódás.
Az EU-ban a 14 napos elállási jogra alapozva működik ez a rendszer, miszerint online vásárolt termékek esetében nem tudhatja a vevő, hogy mit is kap valójában, így bármikor meggondolhatja magát. Az online szoftverboltok ezt általában úgy határozzák meg, hogy két hétig állhatunk el, amennyiben 2 óránál többet nem játszottunk az adott játékkal.
Van, aki visszaél a rendszerrel, de a többség csak akkor él vele, ha tényleg gond van.
Nos, a Sony a PlayStation-vásárlások esetében ez eddig úgy nézett ki, hogy visszakérhetted a pénzed, egyetlen esetben, akkor is csak úgy, ha nem töltötted le még soha a szoftvert, és írsz egy levelet az ügyfélszolgálatnak. Ezen változtat végre a Sony, mostantól sokkal könnyebb lesz a visszatérítési folyamat, elég lesz csak a vásárlási előzményeinknél igényelni a pénzünket. Ez esetben automatikusan fog működni a visszatérítés.
A Sony viszont továbbra sem engedi a visszatérítést, amennyiben letöltöttük vagy streameltük a címet. Magyarán csak akkor tudod visszakérni a pénzed, ha véletlenül vettél meg egy valamit, vagy játékidő nélkül meggondoltad magad.
Ezen kívül még két különböző esetet említ meg a Sony a visszatérítésnél.
Az előfizetéses szolgáltatások, mint például a PlayStation Plus csak speciális esetben igényelhetők vissza. Az megújuló előfizetési rendszer több szabályozó szervnek is szúrja a szemét, a Sony viszont nem nagyon törődik a dologgal, csak akkor engedi a visszatérítést, ha új előfizetésről van szó, és a regisztrációtól számított 14 napon belül van az igénylő. Kizárólag az első előfizetésre vonatkozik a visszatérítés, nem az ismétlődőkre.
Az előrendelés esetében a felhasználó bármikor kérheti a teljes visszatérítést, kivétel akkor, ha letölti a teljes címet. Ha a megjelenés előtt letölti valaki a játékot előtelepítésként, már akkor sem kérheti vissza a termék árát, ha meggondolja magát. Ha megjelenik a játék, akkor utána van még 14 nap, hogy az illető meggondolja magát, de itt is fennáll az a feltétel, hogy letölteni a címet nem lehet. A Sony kiemeli, hogy a helyi fogyasztóvédelmi törvények érvényben maradnak, így például technikai hibás termékek esetében (pl. Cyberpunk 2077 megjelenésekor) lehetőség van később is elállni.
