A Microsoft nagyjából egy hete jelentette be a Windows 10 következő nagy frissítőcsomagját, ami az October 2018 Update nevet kapta. A rengeteg hasznos újítással érkező csomag nem sokáig maradt elérhető a tapasztalható problémák miatt, és mielőtt bármit is tennének az érintettek, érdemes végigolvasni az alábbi sorokat.

Döcögős rajt, majd globális visszavonás

Első körben kiderült, hogy egy Intel HD Audio driver miatt az indokoltnál magasabbra emelkedik a processzorterhelés, így csökken a noteszgépek akkumulátoros üzemideje. Az érintett rendszerek esetében ideiglenesen szüneteltették a frissítés terjesztését, a hibát tapasztaló felhasználóknak pedig azt javasolták, telepítsék a legfrissebb Intel HD Graphics drivert. Ezzel majdnem egy időben egy másik, sokkal súlyosabb hiba is felbukkant, ami csak azokat érintette, akik meglévő rendszerüket frissítették: közülük sokan arról számoltak be, hogy a frissítés telepítése után egészen egyszerűen eltűnt a felhasználói könyvtáruk tartalma. Olyan felhasználóról is érkezett hír, aki több, mint 200 GB-nyi adatot veszített el. Neki az adatok többségéről azért volt biztonsági mentése, de az elmúlt két hónapban keletkezett munkáit így is elveszítette.

Az adatvesztéssel kapcsolatos problémára egyelőre még nem érkezett hivatalos javítás, mindössze annyit történt, hogy a hiba kijavításáig visszavonták a Windows 10 October 2018 Update terjesztését. A vállalat szakemberei senkinek nem ajánlják a Windows 10 legfrissebb változatának telepítését – érdemes megvárni a javított változatot, addig pedig a régebbi kiadásokra érdemes támaszkodni.

Hogyan történhetett ilyen?

Ez persze aligha segítség mindazoknak, akik már belefutottak a problémába és elveszítették fontos adataikat. Ők valószínűleg rászoknak majd adataik folyamatos mentésére, hiszen ahogy a mellékelt ábra is mutatja, sosem lehet tudni, egy érkező frissítés milyen negatív következményeket tartogat. Hogy mégis miért engedte ki a hibás frissítést a Microsoft? A jelek szerint azért, mert a belsős tesztek során nem jelentkezett a hiba, a Windows Insider Programban résztvevő tesztelők közül pedig kevesen jeleztek hasonló problémát. Az egyik tesztelő egyébként már három hónapja felhívta a figyelmet arra, hogy a frissítés adatvesztést okozhat, ám akkoriban még csak keveseket érintett a probléma, így a bejelentés kevés szavazatot (upvote) kapott, és elsikkadt a hibatengerben. Igen ám, de ahogy elérhetővé vált a frissítés, egyre több és több felhasználót érintett az adatvesztéssel kapcsolatos hiba, így egyre többen jelezték, valami nincs rendben. Egy bizonyos pont után inkább a frissítés visszavonása mellett döntöttek a fejlesztők.

Mit tegyek, ha elvesztek az adataim?

Mielőtt bármilyen trükkhöz vagy tipphez nyúlnánk, érdemes felvenni a kapcsolatot a Microsoft helyi ügyfélszolgálatával (06-1-267-46-36), ahol további tájékoztatást adnak. A külföldi beszámolók szerint a technikai segítségnyújtás keretén belül adnak pár tippet, mit érdemes megpróbálni, és ha egyik sem működik, távoli hozzáférés keretén belül saját eszközeikkel állítják vissza az elveszett fájlokat. Mert azok igazából csak technikailag törlődtek, vagyis csak bejegyzéseiket írta át a rendszer a törlés alkalmával, így egyszerűen visszaállíthatóak. Már amennyiben az adott meghajtó-tárhelyet még nem írtuk felül egyéb tartalmakkal…

Amennyiben az ügyfélszolgálat nem segít, vagy éppen nincs módunk az igénybevételére – bármilyen okból – első körben két megoldás lehetséges. Vagy kihalásszuk fájljainkat az adott meghajtó gyökerében található Windows.old mappából (pl.: C:\Windows.old\), ahol jó eséllyel még megvannak, vagy megnézzük a One Drive tárhelyet, nempakolta-e oda a rendszer a tartalmakat. Utóbbira persze csak akkor van módja, ha előtte bejelentkeztünk Microsoft felhasználói fiókunkkal. Amennyiben egyik tipp sem működik, érdemes megpróbálni egy adatvisszaállító szoftvert, amelyben a felhasználói mappánkat kell megadni a keresés céljaként – vagy azt a mappát, amelyből hiányoljuk a fájlokat. Erre jó választás lehet az ingyenes Recuva, a Puran File Recovery, a Disk Drill, a Glary Undelete, a SoftPerfect File Recovery, az EaseUS Data Recovery Wizard, a Wise Data Recovery, a Restoration, illetve a FreeUndelete is – hogy csak 9 példát mondjunk.

Ezeken kívül természetesen bármely egyéb bevált szoftver is használható, legyen az ingyenes vagy éppen fizetős.

Fontos, hogy az érintett meghajtóra lehetőség szerint ne másoljunk semmit – a legjobb, ha egy másik PC segítségével végezzük el a fájlok helyreállítását, amennyiben erre van mód. Ha nincs, akkor csak minimális adatforgalmat érdemes generálni: csak annyit, míg a helyreállító szoftvereket letöltjük.

Egyes tippek a Visszaállítási Pont alkalmazását, illetve a Rollback-et is említeni szoktak – voltak olyanok, akiknél ezek is működtek. Viszont ezeket csak utolsó mentsvárként érdemes bevetni – először mindenképpen törekedni kell a minél kevesebb írás elvégzésére, hogy a törölt fájlok visszanyerhetőek legyenek.