A Cooler Master speciális 12V-2x6 tápkábele olykor-olykor problémát okozott egyes videokártyák használata során, ugyanis a tápkábelen lévő, az egyeneshez képest 90 fokkal elforgatott 12V-2x6 tápcsatlakozó beleütközhetett a tápaljzat körüli keretbe vagy egyéb okból nem illeszkedett megfelelően a tápaljzatba, ami azt eredményezte, hogy a tápkábelt bizonyos esetekben nem lehetett használni. A vállalat terméktámogatási részlege ezekben az esetekben azt javasolta az érintett felhasználók számára, hogy saját kezűleg szedjék szét és módosítsák a tápcsatlakozót, ami több szempontból nézve is eléggé problémás gyakorlatnak nevezhető.
A témát az Igor’s Lab szellőztette meg a napokban, ami elég nagy felháborodást és csodálkozást váltott ki, így a Cooler Master csapatának muszáj volt reagálnia, méghozzá megfelelő módon. A reakció nem is maradt el, a gyártó hivatalos tájékoztatást küldött az Igor’s Lab részére, amelyben kifejtik, hogyan szeretnének javítani a helyzeten. Eddig azt javasolták, hogy a felhasználók pattintsák szét a tápcsatlakozó műanyag házát és végezzenek módosítást a dizájnon, hogy a tápcsatlakozó illeszkedjen a problémás aljzatba.
Az instrukciók ugyan egyértelműek és világosak, mégsem érdemes követni őket, ugyanis az esetek jó részében így is inkompatibilis marad a tápcsatlakozó az adott videokártya tápaljzatával, cserébe viszont fennáll a veszélye annak is, hogy a módosítás következtében érintkezési hiba keletkezik, ami jobb esetben csak a tápcsatlakozó megolvadását eredményezi, rosszabb esetben viszont, ha a rendszert rövid időre magára hagyják működés közben, és pont akkor következik be a baj, akár tűz forrása is lehet. Ez persze extrém eset, de a lehetősége fennáll – az efféle beavatkozásra nem szabad biztatni a felhasználókat, mert nem lehet felelősséget vállalni az esetleges hibák miatt. Aki ezt a módosítást elvégzi, egyrészt rontja a tápcsatlakozó stabilitását, hiszen az eltávolított műanyagborítás híján védtelenebb lesz a kábel; másrészt viszont a jótállás megszűnését is előidézi, hiszen az efféle módosítás garanciavesztéssel jár, még akkor is, ha erre az ügyfélszolgálat biztat, mert a beavatkozás sérüléssel járhat.
A Cooler Master csapata változtatott a gyakorlaton, most már nem javasolják a problémás tápcsatlakozó szétszerelését és módosítását, ezt az összes regionális részleggel közölték, azaz mindenhol egységes gyakorlat lép életbe. Eddig egyébként nem érkezett beszámoló azzal kapcsolatban, hogy a terméktámogatási részleg által javasolt javítási procedúra következtében tápcsatlakozó-megolvadás vagy tűz keletkezett volna – reméljük, nem is történik ilyesmi.
A másik fontos lépés az, hogy a problémás tápkábelt, amin a 90 fokkal elforgatott 12V-2x6 tápcsatlakozó található, kivonják a forgalomból, ennek megfelelően az új tápegység-szállítmányok sem tartalmazzák majd. Helyette normál, egyenes kivitelű tápcsatlakozót tartalmazó 12V-2x6 tápkábelt mellékelnek minden új tápegységhez, illetve azt is biztosítják a problémás Cooler Master tápkábellel rendelkezők számára, hogy egyenes kivitelű cserekábelt igényeljenek a gyártói ügyfélszolgálaton keresztül.
Az egyenes tápcsatlakozóval ellátott tápkábeleknél a biztonság fokozása érdekében kéttónusú házat alkalmaznak, amelynél a belső házrész figyelemfelkeltő színt kap, így ha nem illeszkedik a csatlakozó az aljzatba, azt azonnal lehet majd látni. Ezzel a lépéssel biztonságosabb lesz a tápkábel alkalmazása, és nemcsak a biztonságot fokozzák, hanem egyúttal az inkompatibilitást okozó dizájnt is leváltják, ami az elmúlt időszakban sok probléma forrása volt.
