A HPE Pointnext Tech Care Essential Service egy átfogó, 3 éves kibővített garanciális szolgáltatás HPE hardver és szoftver termékekhez. A szolgáltatás célja, hogy az IT csapatok a reaktív problémamegoldás helyett proaktívan kereshessék a hatékonyabb működési módokat, így támogatva a vállalati fejlődést.

A szolgáltatás 24/7 telefonos támogatást, helyszíni szervizszolgáltatást 4 órás válaszidővel, alkatrész- és munkadíj fedezetet biztosít. A támogatás magában foglalja a távdiagnosztikát, vizuális távoli útmutatást, alkatrészcserét és javítást. Az ügyfelek webes támogatáson, online chaten keresztül is elérhetik a termékspecifikus szakértőket.

A HPE Tech Care előnyei közé tartozik az automatizált hibajegy-létrehozás, HPE által moderált fórumok meghatározott válaszidőkkel, valamint hozzáférés a tudásbázishoz és új kiadásokhoz. A szolgáltatás kifejezetten az 1U Generic Rack Mount Kit tape array megoldásokhoz lett tervezve, biztosítva a folyamatos üzleti működést és a kockázatok minimalizálását.