Október 4-én hazai idő szerint délután fél 6 körül kezdett el akadozni globálisan a Facebook és annak lényegében minden jelentősebb szolgáltatása. Kicsivel több, mint hat órát kellett arra várni, hogy a rend visszaálljon, de komolyabb következmények nélkül sikerült feléleszteni a Facebookot, az Instagramot és a többieket. A hiba elhárítása alatt a Facebook nem bizonyult túl közlékenynek, de már tudjuk az okát a leállásnak.

Legutóbb 2008-ban volt a mostaninál hosszabb leállás a Facebookon, csak akkor még ezt sokkal kevesebben érezték meg. Ma már több mint 30-szor nagyobb felhasználói táborral rendelkezik globálisan a szolgáltatás. Legutóbb 2019-ban volt jelentősebb hiba a rendszerben, akkor egy órán keresztül volt teljesen elérhetetlen a rendszer és nagyjából fél napig üzemelt akadozva. Ezúttal egy hálózati konfigurációs probléma „viccelte meg” a Facebook mérnökeit és nagyjából a fél világot.

A Facebook, az Instagram, a WhatsApp, a Messenger, de még az Oculus is leállt az eset során. Sőt mi több, valójában a vállalat belső kommunikációs csatornái is felmondták a szolgálatot. Egy dolgozó elárulta, hogy konkurens szolgáltatások használatával kellett értekezniük a leállás során.

Eredetileg egy rutin frissítésről lett volna szó, ami nagyon rosszul sült el. Egy BGP (Border Gateway Protocol) forgalomirányító protokoll frissítését végezték a szakemberek, amikor rájöttek, hogy az újonnan alkalmazott konfiguráció hibás volt. Normál esetben egy konfigurációs gondot néhány perc alatt lehet orvosolni, viszont a rosszul beállított BGP miatt egyszerűen távolról elérhetetlenné váltak a szerverek. Hiszen manapság a szakemberek már nem a szerverek mellett végzik azoknak a konfigurálását, hanem távolról.

„Mérnöki csapataink megtudták, hogy az adatközpontjaink közötti hálózati forgalmat koordináló gerinchálózati útválasztókon végzett konfigurációs változtatások olyan problémákat okoztak, amelyek megszakították a kommunikációt. A hálózati forgalomban bekövetkezett zavar kaszkádszerű hatással volt az adatközpontjaink kommunikációjára, ami leállította szolgáltatásainkat.” – olvasható a vállalat blogbejegyzésében.

Miután lényegében kizárták magukat a szerverekről a szakemberek, nem volt más lehetőség, mint ott helyben elhárítani a konfigurációs problémát. Ez pedig minden bizonnyal nem ment teljesen simán, azért történhetett meg az, hogy különösen hosszú ideig maradt elérhetetlen a Facebook és annak minden érdekeltsége.

A Facebook elmondta az ügy kapcsán, hogy mostanra sikerült mindent a normális kerékvágásba visszaállítani. A cég kiemelte, hogy tanulnak a hibából, hogy ez a jövőben már ne fordulhasson elő többször. Hozzátették, hogy mivel nem történt semmilyen külső behatolás, a felhasználói adatok mindvégig teljes biztonságban voltak a leállás ideje alatt.

Zárásul a Facebook ismételten a felhasználók elnézését kérte a történetekért. Tisztában vannak azzal, hogy mekkora jelentősége van a szolgáltatásaiknak a globális kommunikációban, és hogy ilyen mulasztásoknak nem lenne szabad előfordulnia. A mostani eset arra is rávilágított, hogy milyen súlyos gondokat tud okozni a jelenlegi centralizált rendszer és a Facebook uralma. Talán a jövőben az emberek jobban elgondolkodnak majd azon, hogy változatosabb szolgáltatásokat alkalmazzanak.