Egyszerre mulatságos és rendkívül kínos hiba miatt kell magyarázkodnia az Amazonnak az Alexa kapcsán. A hangalapú digitális asszisztenst felvonultató vezeték nélküli hangszórók esetenként nem azt teszik, amire kérik őket, hanem kinevetik a gazdájukat. A vállalat próbál tenni a probléma ellen, de egyelőre látszólag nem tudja, hogy honnan ered a különös hiba gyökere.

Az Alexa az egyike legösszetettebb digitális asszisztens napjainkban, de néha tud hibázni. Most éppen elég rendesen félrement valami, ugyanis az elmúlt napokban jelentősen megszaporodtak a közösségi oldalakon azok a beszámolók, melyek szerint a készülékek hajlamosak kinevetni a tulajdonosaikat. Sokan egyenesen „sátáni” kacajnak titulálják azt a hangot, amit az Alexa hallat néha. A média által meglehetősen felkapott problémával kapcsolatosan a közösségi oldalakon a legkülönfélébb bejegyzésekkel lehet találkozni.

A legáltalánosabb jelenség, hogy a tulajdonosok adnak valamilyen hangutasítást a digitális segítőnek, és a parancs végrehajtása vagy kérdés megválaszolása helyett csak felnevet az eszköz. Itt egyértelműen félreértett üzenetre lehet gondolni a hiba forrásaként, vannak azonban ennél különösebb hibajelenségek is. Egyes beszámolók szerint az Alexa támogatással felszerelt készülék zenehallgatás közben is elnevette magát, pedig ilyenkor aligha hangzott el a megfelelő kulcsszó. (A rendszer alapvetően az Alexa névre hallgat, de lehet parancsokat adni az Echo, és az Amazon megszólítással is, ha valakinek nem ugrik be éppen az Alexa, akkor jól jönnek az alternatívák.) Sőt mi több, néhányan arról posztoltak, hogy a szerkezet teljesen véletlenszerűen nevetett a lakásban, senkitől nem zavartatva. Volt olyan, aki félve kutatta a nevetés forrását, mire rájött, hogy ki, illetve mi a felelős.

Érdemes azt tudni az ügy kapcsán, hogy az emberek tudják csekkolni az Alexa műveleteit utólag is, így talán rájöhetnek, hogy mi váltotta ki a vicces reakciót a segítőből. A szolgáltatás mobilos applikációjában van History, ahol az összes parancselőzményt tárolnia kell a rendszernek. Maguk a hangfelvételek is mentve vannak. Szóval a nevetést követően itt elméletileg megtekinthető, hogy milyen vicces dolgot hallott éppen az Alexa.

Az Amazon jelen állás szerint azzal próbálja orvosolni a gondot, hogy bonyolítja azt a parancsot, amivel egyébként rendeltetésszerűen nevetésre lehet bírni az Alexát – merthogy van ilyen is a több tízezer ismert utasítás között. A készülék úgy van programozva eredendően, hogy az „Alexa, laugh.”, vagyis „Alexa, nevess.” utasításra nevető hangot játsszon be. Mostantól viszont ehhez az „Alexa, can you laugh?” parancsot kell kiadnia az embereknek, tehát „Alexa, tudsz nevetni?”. Ezáltal abban bízik az Amazon, hogy kevesebb esetben fogja rosszul értelmezni a feladatát az asszisztenssel ellátott masina. És a válasz is máshogy fog festeni, ugyanis nem csupán nevet majd egyet a szerkezet, hanem azt is hozzáteszi, hogy „Sure, I can laugh.” (Persze, képes vagyok nevetni.), ezáltal tudják majd az emberek, ha valamit félreértett.

Bár az Amazon megoldása működhet, de az esetek leírását figyelembe véve, nem lennénk meglepve, ha a hiba továbbra is fennállna. Ahogy a beszámolókban szerepel, néha egyáltalán nem utasították a tulajdonosok semmire sem az Alexát, és mégis nevetni kezdett az asszisztens.

A felhasználók egy része egyébként együtt nevet az Alexával a vicces problémán, de vannak, akik tényleg aggasztónak találják a dolgot. Azt nehéz megmondani, hogy emiatt mennyire esik folt az egyik legnépszerűbb asszisztensszolgáltatás renoméján. Hiszen meglehet, hogy legközelebb komolyabb problémába fut bele a szolgáltatás.