Egy igencsak extrém történet bukkant fel a Reddit virtuális hasábjain, a DataHoarder témán belül, ami arra világít rá, milyen problémákat okozhat, ha egy termék garanciális cseréjekor homokszem kerül a gépezetbe. A panaszos, aki sgircys néven posztol a Redditen, attól számolt be, hogy GQ sorozatú, 1000 W-os teljesítménnyel rendelkező tápegysége, ami 80Plus Gold tanúsítványt is kapott, fura magasfrekvenciás zajt bocsátott ki egy ideje, amit megelégelt. Annak rendje és módja szerint felvette a kapcsolatot az EVGA illetékes részlegével, ahol azt kérték, küldje vissza a tápegységet, a tartozékai azonban nála maradhatnak, vagyis a tápkábeleket, a csavarokat, illetve az egyéb tartozékokat nem kell visszaküldenie. Ez a gyakorlat nem szokatlan, ám jelen esetben igen komoly kellemetlenségeket okozott: a visszaküldött tápegység egy friss revízió volt, amihez a régi tápkábelek nem passzoltak, így sgircys munkagépének összes SATA meghajtóját tönkretette.

A saját költségén vissza küldött hibás tápegység helyett kapott egy újat, ami már új revízióval rendelkezett, azaz módosítottak rajta ezt-azt a korábbi dizájnhoz képest. Mivel főhősünk erről nem tudott és a gyártó szakemberei sem gondoltak rá, hogy nem jó ötlet a régi kábelekkel használni az új tápegységet, a friss példányt rögtön be is szerelte a rendszerbe, majd jöhetett a próba. A gép bekapcsolása után nem történt semmi, csak egy kattanás hallatszott, de sem a ventilátorok nem pörögtek fel, sem egyéb jele nem mutatkozott annak, hogy a rendszer működésbe lépett. Egy kis hibafeltárást követően, amikor az összes SATA meghajtót lecsatlakoztatta a tápegységről, elindult a rendszer, vagyis a korábbi kattanás a védelmi mechanizmus működésbe lépésére utalt. Ekkor még nem sejtette, hogy az eset során az összes SATA meghajtója meghibásodott, azaz 22 TB-nyi adattároló kapacitást tett tönkre a figyelmetlenség.

Nem sokkal ezután ismét felvette a kapcsolatot az EVGA jótállást intéző részlegével, ahol az illetékes közölte, hogy az új GQ 1000 W-os tápegységek már más lábkiosztást használnak a SATA tápcsatlakozónál. Miután fény derült a hibára, kiküldtek egy új tápkábel-garnitúrát, ami már kompatibilis az új tápegységgel is. Az új tápkábelek csatlakoztatása után vált világossá, hogy a 22 TB-nyi tárhely sajnos meghibásodott, ami annak köszönhető, hogy az egyes érintkezőkre nem a megfelelő tápfeszültség került a megváltoztatott lábkiosztás miatt. Az új tápkábelek már követik a tápegység oldalán eszközölt változásokat, a régieknél azonban nem voltak megcserélve az egyes tápvezetékek a SATA csatlakozó oldalán annak érdekében, hogy a SATA tápaljzat lábkiosztásához passzoljanak az egyes feszültségek azon az oldalon is.

Természetesen a hiba láttán ismét kommunikálni kellett az EVGA illetékes részlegével annak érdekében, hogy az általuk elkövetett hiba folyományaként megsérült adattárolókat pótolják. Az illetékes megtagadta a panaszos kérését, vagyis sem az adatmentést, sem pedig az adattárolók helyreállítását nem fizeti az EVGA, majd megemlítette, olyan jótállási feltételekkel még nem is találkozott, ahol egy esetleges hiba miatt megsérülő adattárolók pótlását és az adatok helyreállítását vállalták volna. Azt az apróságot persze elfelejtette, hogy a saját hanyagságuk miatt állt elő a helyzet, hiszen a gyártónak tudnia kellett volna, hogy a tápegység tápcsatlakozóinál történt lábkiosztás-változás miatt nem lett volna szabad használni az előző tápegység tápkábeleit… A változásra csak multiméterrel lehet rájönni, ugyanis sehol sem tesznek említést róla, az efféle ellenőrzés pedig nem elvárható átlagfelhasználói szinten.

Hasonló eset szerencsére nagyon ritkán fordul elő, hiszen nem jellemző, hogy megváltoztassák a tápaljzatok lábkiosztását egy adott generáción belül. Ezért is illene állni az adattároló-csere és az adathelyreállítás költségeit, hiszen a meghibásodás az EVGA mulasztása miatt következett be. Az EVGA illetékesei azt javasolták a vásárlónak, a merevlemez-gyártónál próbálkozzon a jótállás érvényesítésével – ott valószínűleg nem jár majd sikerrel.

Hogy mi lesz az ügy vége most, hogy elkezdett terjedni a történet a médián keresztül? Valószínűleg előbb-utóbb belátják az EVGA illetékesei, hogy ez az eset nem vet jó fényt a vállalatra, és találnak megoldást a pórul járt ügyfél kártalanítására.