Az amerikai és az európai játékosok körében is felháborodást keltett, hogy az állandó internet kapcsolatot igénylő új Sim City szerverei nem úgy teljesítenek, ahogy az elvárható lenne, ami lehetetlenné teszi a játékot. Sok játékos panaszkodott kapcsolódási problémákról és bugokról. Az EA lekapcsolta az amerikai szervereket, hogy kijavítsa a hibákat és az amerikai esetből okulva az európai szervereket még a játék megjelenése előtt patchelték, de úgy látszik ez nem segített az itteni helyzeten, amely szintén katasztrofálisnak mondható. A Metacriticen sorra jelennek meg a 0/10-es értékelések. Az EA-t sokan kritizálják amiatt, hogy állandó internet kapcsolatot igénylő DRM-et tett a játékba. A szerverek nélkül még a szóló részek sem játszhatóak, az EA pedig mostanában elhíresült arról, hogy nagyon hamar megszünteti játékainak online támogatását.
Volt olyan játékos is, akik a fentiek mellett a játék minőségét is kritizálta: "Ez egy 80 dolláros Facebook játék. Ez az Origines (spyware) lebutított hulladék nemcsak hogy 80 dollárba került (az olcsóbb verziókból hiányoznak a tartalom egyes részei), de még állandó online kapcsolatot igénylő DRM-met is tartalmaz. Sokak, még a cikkírók sem tudnak játszani, vagy betölteni a játékállásaikat emiatt. Fogyasztóként zéró toleranciát kéne hirdetnünk az ilyenek ellen, és bojkottálni minden játékot, amit 80 dollárért lényegében csak bérlünk. A tartalmat nézve pedig a városok alapterülete nagyon kicsi, a szomszédos városokkal kötött üzletek automatikusan történnek, az összeköttetés velük (sztrádák, vasút) szintén automatikus, és sok tartalmat kivágtak (pl. metróállomások). A játék össztartalma annyira korlátozott, hogy a közösségi játékokra jellemző aspektusait tekintve inkább Facebookos vagy iPhone játéknak kéne lennie."
A helyzet annyira elmérgesedett, hogy a Kip Katsarelis, aki a SimCity senior roducere a Maxisnál az EA fórumán tett közzé egy nyilatkozatot az üggyel kapcsolatban: "Izgalmas és kihívásokkal teli hét volt ez itt a Maxisnál a csapat számára, amely sokéves tervezés és fejlesztés betetőzését jelentette. Elárasztott minket a rajongók túláradó támogatása és lelkesedése, ami csak még aggasztóbbá tette számunkra, hogy a technikai problémák felerősödtek az utóbbi 24 órában."
"Szerverarchitektúránk különböző problémákba ütközött, a játékosok bugokkal találkozhatnak, és sokáig kell várakozniuk, hogy egyáltalán feljussanak a szerverekre. Nyilvánvaló, hogy nem ilyen helyzetet terveztünk a játék megjelenésének hetére, és szeretnénk tudatni mindenkivel, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy megoldjuk a problémákat."
Katsarelis megígérte, hogy még több szervert állítanak üzembe, odafigyelnek a hibabejelentésekre, és sűrűn fognak érkezni a frissítések is. A csapat 24/7 dolgozik az ügyön. "Bár a problémák aggasztóak, már látható, hogy a játékosok nagyon élvezik a játékot" – folytatta a producer. "24 óra alatt több mint 38 millió épületet húztak fel, közel 7 és fél millió km utat fektettek le, több mint 18 millió tűz ütött ki és több mint 40 millió cső telt meg kakival [sic]."
"Ez a csapat mindenét beleadta a játékba, és nem áll meg, amíg nem mennek simán a dolgok. Arra kérjük rajongóinkat, hogy legyenek türelemmel, amíg a csaptunk szorgalmasan dolgozik a hibák kijavításán. Mi is osztozunk a Sim City iránti szenvedélyetekben, és köszönjük a támogatást és a megértést."
Túlreagálták a helyzetet vajon a játékosok, és őket kell elmarasztalni, amiért dühös hangvételű hozzászólásokkal árasztják el a netet? Ilyen nagy elvárás lenne az manapság, hogy egy megvásárolt játék rögtön úgy működjön, ahogy kell?
A választ a Penny Arcade újságírója fogalmazta meg a legtalálóbban: "Az agyam ésszerű része úgy gondolja, hogy mindenkinek, aki megvette a játékot számítania kellett volna arra, hogy az út ilyen rögös lesz. De hogy annyira levigyük a mércét, hogy már egyenesen csúnyán nézünk azokra a játékosokra, akik veszik a bátorságot, hogy azt gondolják, a játékaiknak már megjelenéskor működnie kell, eléggé elszomorító."
Ez persze nem válaszol meg számos más kérdést, amelyek az ügy kapcsán felmerülnek, pl. hogy van-e létjogosultsága és jövője az ilyenfajta állandó online kapcsolatot igénylő DRM-nek, és mi lesz egy ilyen játékkal, ha a jövőben tényleg lekapcsolják a szervereket. Anno a Ubisoft erőltetett hasonló DRM-et, majd a népharag miatt inkább elkezdett lemondani róla. Remélhetőleg az EA is így tesz majd.
